Términos de uso

1. Introducción y definiciones

Vitonella: Una plataforma de salud digital basada en la web para usuarios individuales. La plataforma ofrece recomendaciones basadas en IA sobre medicamentos, dieta y ejercicio. Este documento de Términos de uso (“Acuerdo”) define los términos y reglas para el uso de la plataforma entre Vitonella y el Usuario. Se considera que cualquier persona que acceda, se convierta en miembro o utilice los servicios de la plataforma Vitonella ha leído, entendido y aceptado este Acuerdo. Usuario: Se refiere a la persona física que es miembro o visita la plataforma Vitonella y recibe servicios individualmente. El Usuario declara que toda la información proporcionada durante el registro es suya, precisa y actualizada. También asumimos que el Usuario tiene al menos 18 años y plena capacidad legal (o está utilizando la plataforma con el consentimiento de un tutor legal si es menor de edad). Servicio/Plataforma: Se refiere a las recomendaciones de salud basadas en IA y los servicios de contenido digital relacionados que ofrece Vitonella a través de su sitio web. La Plataforma es accesible solo a través de un navegador web (sin una aplicación móvil). Vitonella cobra por sus servicios a través de un modelo de suscripción. Suscripción: Se refiere al modelo de membresía de pago elegido por el Usuario para beneficiarse de los servicios de Vitonella. Los planes de suscripción pueden estar disponibles por períodos específicos, como mensuales o anuales. Los tipos, duraciones y precios actuales de las suscripciones se explican en las páginas correspondientes de la Plataforma. Los términos definidos en esta sección son válidos en todo el Acuerdo y se utilizarán con el mismo significado. Los términos y definiciones mencionados en la introducción forman la base de la relación legal entre el Usuario y Vitonella.

2. Alcance del servicio

Vitonella es una plataforma de salud digital que proporciona recomendaciones personales basadas en IA para ayudar a los usuarios individuales en sus objetivos de salud. Dentro de la plataforma, el Usuario puede acceder a consejos sobre medicamentos (p. ej., recordatorios de medicamentos o recomendaciones informativas generales), dieta (p. ej., planes de nutrición, seguimiento de calorías) y ejercicio (p. ej., sugerencias de entrenamiento, seguimiento de actividades). Los servicios ofrecidos son recomendaciones personalizadas basadas en los datos y preferencias ingresados por el usuario. El alcance del servicio se limita únicamente a recomendaciones e información digital. Vitonella no proporciona servicios de atención médica directa; por ejemplo, actividades como consultas médicas, redacción de recetas o venta de productos/medicamentos físicos no se realizan a través de la plataforma. La plataforma proporciona un servicio de apoyo que no sustituye el consejo médico, y las recomendaciones son solo para fines informativos. El Usuario acepta que el contenido y las recomendaciones proporcionadas en Vitonella son de naturaleza general y pueden no ser siempre perfectamente adecuadas para su situación individual. El acceso a la plataforma y el uso de los servicios requieren una conexión a Internet. Si bien Vitonella se esfuerza por garantizar que la plataforma sea continuamente accesible y libre de errores, el Usuario reconoce que pueden ocurrir interrupciones del servicio de vez en cuando debido a mantenimiento, actualizaciones o problemas de infraestructura de terceros. Vitonella se reserva el derecho de desarrollar, cambiar o agregar nuevas funciones dentro del alcance de sus servicios. Dichos cambios se comunicarán al Usuario mediante notificación y entrarán en vigor según lo especificado en la sección Actualizaciones y cambios del Acuerdo.

3. Limitaciones de los servicios basados en IA

Las recomendaciones proporcionadas por Vitonella se basan en IA y se crean utilizando tecnologías avanzadas. Sin embargo, no se garantiza la precisión o integridad absoluta de estas recomendaciones. Los sistemas de IA pueden producir resultados erróneos o resultados que no se ajustan a la situación específica del usuario al analizar datos médicos o hacer generalizaciones. De hecho, los estudios científicos han demostrado que una parte significativa de las respuestas de los modelos de IA en el campo de la salud pueden ser incorrectas o incompletas. Por lo tanto, ninguna recomendación proporcionada por Vitonella debe considerarse como una verdad absoluta o la única respuesta correcta. No es un consejo médico: las recomendaciones de IA en Vitonella no sustituyen una consulta médica o un consejo médico profesional. No importa cuán avanzadas sean las herramientas de IA, no son lo suficientemente confiables como para reemplazar a los profesionales de la salud. La información y los consejos proporcionados por la plataforma son de naturaleza general, con la intención de ayudar al usuario a tomar decisiones sobre su propia salud. Cuestiones como el diagnóstico, la recomendación de un tratamiento para una enfermedad o la determinación de una dosis específica de un medicamento están fuera del alcance de la plataforma. El Usuario acepta que ninguna información en la Plataforma es un consejo médico personal y no está destinada a diagnóstico/tratamiento. Errores potenciales: las recomendaciones de los sistemas basados en IA pueden no siempre alinearse perfectamente con la información médica actual o reflejar el estado de salud exacto del usuario en ese momento. Por ejemplo, la plataforma puede sugerir una dieta adecuada para la población general, pero si el usuario tiene alergias específicas o condiciones crónicas, esta recomendación puede no ser apropiada. Vitonella mejora continuamente sus algoritmos de IA e intenta aumentar la precisión, pero no promete un servicio 100% libre de errores. El usuario es responsable de evaluar la idoneidad de una recomendación de la plataforma para su propia condición de salud a través de su juicio clínico y sentido común. En caso de duda o antes de tomar una decisión de salud importante, se debe consultar a un médico o especialista pertinente. Emergencias: Vitonella no debe utilizarse para situaciones médicas de emergencia. La información obtenida de la plataforma no debe evaluarse de manera que pueda causar retrasos en situaciones urgentes o que pongan en peligro la vida. Por ejemplo, en caso de un síntoma de salud grave o una crisis, el usuario debe buscar servicios médicos de emergencia sin demora y llamar a números de emergencia como el 112. La plataforma no proporciona gestión de crisis ni intervención médica de emergencia. A la luz de estas limitaciones, Vitonella limita su responsabilidad por las consecuencias que surjan del uso de sus servicios basados en IA como se especifica en la sección Limitación de responsabilidad. El Usuario reconoce que no debe confiar incondicionalmente en las recomendaciones de la plataforma y acepta evaluar estas recomendaciones como información complementaria.

4. Obligaciones del usuario

• Precisión de la información: El Usuario debe proporcionar información precisa, completa y actualizada sobre sí mismo al registrarse y utilizar la plataforma. Los datos relacionados con la salud (altura, peso, edad, enfermedades existentes, medicamentos utilizados, alergias, etc.) en particular deben ingresarse de manera precisa y veraz. La información inexacta puede dar lugar a recomendaciones incorrectas o inapropiadas por parte de la IA. El Usuario se compromete a actualizar rápidamente esta información si queda desactualizada (p. ej., en caso de un nuevo problema de salud o un cambio en la medicación).
• Evaluación y aplicación responsable de las recomendaciones: La aplicación de las recomendaciones proporcionadas a través de Vitonella queda a entera discreción y responsabilidad del Usuario. El Usuario debe considerar su propia condición de salud y sus riesgos antes de aplicar cualquier recomendación y consultar a un profesional de la salud si es necesario. El Usuario es el único responsable de las consecuencias que se deriven de las acciones tomadas en base a los consejos de la plataforma (p. ej., cambios en la dieta, inicio de un programa de ejercicios, uso de suplementos/medicamentos). El Usuario acepta no aplicar las recomendaciones a ciegas y tomar decisiones importantes sobre su salud solo después de obtener la opinión de un experto.
• Seguridad de la cuenta: La cuenta de membresía creada por el Usuario para acceder a la plataforma es solo para uso personal. El Usuario está obligado a mantener la confidencialidad de la información de acceso a su cuenta (nombre de usuario, contraseña, etc.). Es responsabilidad del Usuario no compartir esta información con terceros. Si el Usuario nota un uso no autorizado de su cuenta, debe informar a Vitonella de inmediato. El Usuario será responsable de cualquier daño que surja del compromiso de la información de su cuenta debido a su negligencia o culpa.
• Uso lícito: El Usuario está obligado a actuar de conformidad con toda la legislación aplicable al utilizar la Plataforma. La responsabilidad legal y penal de cada transacción y acción realizada dentro de la Plataforma pertenece al Usuario. El Usuario se compromete a cumplir con las disposiciones de la Ley N° 5651 sobre la Regulación de Publicaciones en Internet, el Código Penal Turco, el Código de Obligaciones Turco, la Ley de Obras Intelectuales y Artísticas, la Ley de Protección de Datos Personales (KVKK) y toda la demás legislación pertinente. El Usuario se compromete a no utilizar la plataforma con fines ilegales, no autorizados o maliciosos y a abstenerse de acciones que infrinjan los derechos de otros usuarios, de Vitonella o de terceros.
• Cuenta única y uso personal: La membresía de Vitonella es personal. El Usuario puede registrarse con una sola cuenta y utilizarla únicamente con fines personales. Los derechos de membresía no se pueden transferir ni poner a disposición de otras personas o instituciones de ninguna manera. El Usuario reconoce que permitir que otra persona use su cuenta o la alquile constituye una violación del Acuerdo. En tales casos, Vitonella tiene derecho a suspender o cancelar la cuenta correspondiente.
• Búsqueda de asesoramiento profesional: El Usuario no debe dejar de consultar a un profesional de la salud adecuado (médico, dietista, farmacéutico, fisioterapeuta, etc.) para cualquier pregunta o incertidumbre que pueda surgir con respecto a las recomendaciones proporcionadas por la Plataforma. Los usuarios con problemas de salud graves existentes, aquellos que usan medicamentos regulares o aquellos sujetos a un programa especial de dieta/ejercicio deben obtener la aprobación de sus propios médicos antes de implementar las recomendaciones de la plataforma. El Usuario entiende que el uso de Vitonella no es una alternativa a la relación que tiene con su proveedor de atención médica y actúa en consecuencia.
• Uso compartido de contenido y comunicación: Si la Plataforma permite la interacción del usuario o tiene alguna función de foro o comentario (aunque actualmente no existe tal función, ya que se centra en el uso individual, podría agregarse en el futuro), el Usuario es responsable del contenido que comparte. El Usuario se compromete a no compartir contenido inapropiado como blasfemias, insultos, anuncios o información falsa. Además, el Usuario no copiará, utilizará con fines comerciales ni transferirá a terceros ningún dato obtenido a través de Vitonella sin permiso. La violación de las obligaciones anteriores constituye una violación del Acuerdo. En tal caso, Vitonella se reserva el derecho de suspender o cancelar la membresía o iniciar los procedimientos legales necesarios. Al continuar utilizando la plataforma, el Usuario acepta, declara y se compromete a cumplir con estas reglas.

5. Membresía y suscripción

• Creación de una membresía: El Usuario debe proporcionar la información necesaria (p. ej., nombre, apellido, dirección de correo electrónico, edad) de manera precisa y establecer una contraseña para crear una cuenta en la plataforma. Al completar el proceso de registro, se puede enviar un mensaje de confirmación a la dirección de correo electrónico especificada por el Usuario, y se le puede pedir al usuario que lo confirme. Vitonella se reserva el derecho de solicitar información/documentos adicionales para la verificación de identidad cuando lo considere necesario.
• Planes de suscripción: Vitonella puede ofrecer múltiples planes de suscripción para satisfacer diferentes necesidades (p. ej., Suscripción mensual, Suscripción anual). El alcance, la duración y el precio de cada plan se indican claramente durante el registro y en la sección correspondiente de la plataforma. El Usuario inicia su suscripción seleccionando el plan apropiado. Dentro del alcance del plan de suscripción seleccionado, el usuario obtiene acceso a las funciones especificadas de la plataforma durante la duración del plan. La tarifa de suscripción se cobra por adelantado y es válida para el período especificado.
• Tarifas y pago: Las tarifas de suscripción pueden variar según el tipo y la duración del plan seleccionado. Los precios actuales de las suscripciones se presentan al Usuario en liras turcas (TRY) o la moneda aplicable en la página de pago. El Usuario debe proporcionar un método de pago válido (tarjeta de crédito, tarjeta de débito o métodos de pago electrónico acordados) al comprar una suscripción y autorizar a Vitonella a cobrar las tarifas utilizando este método de pago. Durante las transacciones de pago, los datos financieros del Usuario se procesarán utilizando métodos seguros, y Vitonella toma las precauciones necesarias a este respecto (p. ej., cifrado SSL, uso de pasarelas de pago confiables). El monto total, incluidos los impuestos, se muestra al usuario antes del pago; no se realizarán deducciones sin el conocimiento del usuario, aparte de la tarifa especificada.
• Renovación automática: Las suscripciones de Vitonella funcionan de forma automática a menos que el usuario especifique lo contrario y no se indique lo contrario en los términos del plan de suscripción correspondiente. Esto significa que cuando finaliza el período de suscripción del usuario (p. ej., un período de un mes o un año), la suscripción se renueva automáticamente por el mismo período y la tarifa de suscripción válida en la fecha de renovación se cobra al método de pago registrado del usuario. Si el usuario no desea renovar, debe cancelar su suscripción antes de que finalice el período de suscripción (p. ej., antes de la próxima fecha de facturación). De lo contrario, la suscripción se extenderá automáticamente y se cobrará la tarifa. Vitonella puede enviar una notificación de recordatorio o un correo electrónico al usuario antes de la fecha de renovación automática, pero esto no es una obligación; la responsabilidad principal recae en el usuario.
• Cancelación de la suscripción: El Usuario puede cancelar (cancelar) su suscripción en cualquier momento. El proceso de cancelación se puede llevar a cabo a través de la sección de configuración de la cuenta/gestión de la suscripción en la plataforma o comunicándose con el servicio de atención al cliente de Vitonella. Cuando se cancela una suscripción, el acceso del usuario al servicio continúa hasta el final del período de suscripción actual; sin embargo, no se realizará ninguna facturación para el próximo período y la suscripción no se renovará. Política de reembolso: Como regla general, no se otorgan reembolsos por un período de suscripción que ha comenzado y está en uso, pero si se aplican excepciones como el derecho de desistimiento según la legislación de consumo aplicable, el usuario puede ejercer sus derechos legales pertinentes (p. ej., el derecho de desistimiento dentro de los 14 días para contratos de venta a distancia si el uso no ha comenzado). Si Vitonella recibe una solicitud de reembolso por razones justificadas (p. ej., el servicio deja de estar disponible por completo), evaluará la situación e intentará encontrar una solución a favor del usuario.
• Cambio de plan (actualización/reducción): El Usuario puede desear cambiar su plan actual antes de que expire el período de suscripción (p. ej., cambiar de mensual a anual o viceversa). En tal caso, se puede realizar un cambio de plan si Vitonella proporciona la capacidad técnica adecuada. Para las actualizaciones de planes, se puede solicitar una tarifa adicional prorrateada (proporcional) calculando el tiempo restante, o el nuevo plan puede iniciarse de inmediato. Una reducción de plan (cambiar a un paquete inferior) generalmente es efectiva al final del período actual. Los detalles se explicarán en las instrucciones pertinentes en la plataforma.
• Suspensión o terminación de la membresía: Si el Usuario viola los términos del Acuerdo o tiene problemas relacionados con el pago, Vitonella tiene derecho a suspender temporalmente o cancelar por completo la suscripción del usuario. Por ejemplo, si la tarifa no se puede cobrar del método de pago, se envía una notificación al usuario y se le pide que actualice su información de pago en un corto período; si no lo hace, la suscripción puede detenerse. Del mismo modo, si se determina que el usuario está haciendo un mal uso de la plataforma (p. ej., permitiendo que otra persona use la cuenta, abusando de los sistemas), Vitonella puede cancelar unilateralmente la membresía. En tales casos de terminación o suspensión, se notificará al usuario el estado de la terminación y su motivo a través de herramientas de comunicación electrónica. Vitonella se reserva el derecho de no emitir un reembolso por el período de suscripción restante si cancela el contrato por una causa justa (el usuario acepta esta condición). Vitonella no se hace responsable de las cancelaciones no causadas por su propia culpa.
• Versión de prueba y promociones: Vitonella puede ofrecer ocasionalmente versiones de prueba por tiempo limitado o suscripciones promocionales con descuento para nuevos usuarios. En tales casos especiales, las condiciones aplicables se comunican al usuario en los materiales de la campaña correspondientes o durante el registro. Si el usuario no cancela su suscripción al final del período de prueba, la suscripción puede convertirse automáticamente en un plan de pago (esto será efectivo después de obtener el consentimiento del usuario). El usuario acepta que los códigos promocionales o descuentos pueden ser de un solo uso y no deben ser objeto de abuso. Estas condiciones de membresía y suscripción se establecen para que Vitonella pueda proporcionar un servicio sostenible. El usuario entiende que el incumplimiento de los términos de la suscripción puede constituir una violación del Acuerdo y, en este caso, Vitonella puede ejercer sus derechos legales. Para preguntas o problemas relacionados con los procedimientos de suscripción, el usuario siempre puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vitonella.

6. Derechos de propiedad intelectual

El diseño, el software, los algoritmos, la base de datos, los elementos de la interfaz, el contenido y todos los materiales presentados en la plataforma Vitonella (texto, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, recomendaciones y otra información) están protegidos por la ley de propiedad intelectual. Ningún contenido de la plataforma puede ser copiado, reproducido, publicado, exhibido en otros sitios, distribuido o utilizado con fines comerciales sin un permiso explícito. Derechos de autor y marcas comerciales: todas las marcas comerciales, patentes, diseños, imagen comercial y contenido protegido por derechos de autor dentro de la plataforma, especialmente el nombre “Vitonella” y su logotipo, pertenecen a Vitonella o a los respectivos titulares de los derechos de quienes Vitonella ha obtenido una licencia. El Usuario acepta que al utilizar la plataforma, no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual perteneciente a Vitonella. Vitonella otorga al usuario una licencia personal, no transferible y limitada para utilizar la plataforma; esta licencia no implica en modo alguno que los derechos de Vitonella se transfieran al usuario. Contenido proporcionado por el usuario: si la plataforma permite a los usuarios introducir ciertos datos o cargar contenido en el futuro (p. ej., funciones como diario, comentarios, envío de comentarios), el usuario garantiza que este contenido le pertenece o que tiene los derechos para utilizarlo. Las opiniones, sugerencias, comentarios o ideas enviadas por el usuario a Vitonella se consideran información no confidencial, y Vitonella tiene derecho a utilizar esta información como lo considere oportuno (p. ej., para mejorar el servicio). Es responsabilidad exclusiva del usuario no infringir los derechos de autor, los derechos personales u otros derechos de terceros en dicho contenido de usuario. En caso de cualquier reclamo por infracción con respecto al contenido proporcionado por el usuario, Vitonella se reserva el derecho de eliminar el contenido relevante y tomar las medidas necesarias. Software e ingeniería inversa: el Usuario se compromete a no intentar obtener el código fuente del software que se ejecuta en segundo plano en la plataforma, a no realizar ingeniería inversa, a no intentar explotar las vulnerabilidades de seguridad y a no participar en intentos maliciosos similares. De lo contrario, surgirá responsabilidad legal y penal tanto por incumplimiento de contrato como por violación de la legislación. En resumen, todos los derechos relacionados con la plataforma Vitonella y su contenido están protegidos por la ley. El Usuario puede utilizar la plataforma únicamente con fines personales y permitidos. Vitonella se reserva el derecho de recurrir a acciones legales en caso de infracción de los derechos de propiedad intelectual.

7. Limitación de responsabilidad

Vitonella proporciona los servicios y el contenido de su plataforma “tal como están”. Toda la información y recomendaciones proporcionadas con respecto a la plataforma son de naturaleza general, y no se ofrece ninguna garantía de precisión, idoneidad para un propósito particular, continuidad u operación libre de errores. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Vitonella limita su responsabilidad por cualquier daño directo o indirecto que pueda surgir del uso de la plataforma. Descargo general de responsabilidad: Vitonella no ofrece garantías expresas o implícitas con respecto a la precisión, actualidad, confiabilidad o idoneidad para un resultado particular de la información proporcionada a través de la plataforma. No se garantiza que las recomendaciones de IA en la plataforma satisfagan las expectativas del usuario, proporcionen una cierta mejora en la salud del usuario o estén libres de errores. El Usuario reconoce que las decisiones que toma y las acciones que realiza al usar la plataforma son su propia responsabilidad, y que Vitonella solo proporciona información complementaria. Ninguna información debe considerarse como una garantía de consejo o diagnóstico. El Usuario entiende que no tomará decisiones importantes sobre su salud basándose únicamente en la plataforma; si lo hace, las consecuencias serán su propia responsabilidad. Daños indirectos: Vitonella no se hace responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o punitivo, como la pérdida de beneficios, la pérdida de datos, la interrupción del negocio, el daño a la reputación o las reclamaciones de terceros, que surjan del uso de la plataforma, incluso por incumplimiento de contrato, agravio (incluida la negligencia) u otras razones. Por ejemplo, Vitonella no es responsable de los daños que surjan de una lesión de un usuario como resultado de una recomendación de ejercicio dada en la plataforma, de una reacción alérgica inesperada como resultado de una recomendación de dieta o de la eliminación de datos debido a un error de software. La responsabilidad de Vitonella, excepto en los casos en que no pueda renunciarse legalmente, puede en cualquier caso limitarse a la cantidad pagada por el usuario por el período de suscripción correspondiente. Fuerza mayor: Vitonella no será responsable de ninguna interrupción en los servicios de la plataforma debido a eventos de fuerza mayor fuera de su control (p. ej., desastres naturales, epidemias, guerra, actos de terrorismo, incendios, huelgas, cortes de electricidad/Internet, fallas de infraestructura, decisiones gubernamentales, etc.). En tales casos, las obligaciones de Vitonella se suspenden y se harán esfuerzos para restablecer los servicios a la normalidad lo antes posible. Servicios y enlaces de terceros: la plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros, o se pueden utilizar integraciones de terceros (p. ej., una herramienta de análisis, una fuente de datos externa o una pasarela de pago) dentro de la plataforma. Vitonella no es responsable de la precisión, seguridad o calidad del contenido o los servicios proporcionados por terceros. El Usuario acepta que cuando accede a un servicio que no es de la plataforma haciendo clic en un enlace de terceros o utilizando un servicio integrado, lo hace bajo su propio riesgo. Aunque Vitonella selecciona cuidadosamente a los terceros con los que colabora, no acepta responsabilidad por los daños que surjan de las acciones y omisiones de estas partes. Mantenimiento y tiempo de inactividad: Vitonella puede realizar un mantenimiento y actualizaciones periódicas para el correcto funcionamiento y la seguridad de la plataforma. En el caso de un mantenimiento planificado, se informará a los usuarios con antelación si es posible, pero es posible que no se pueda notificar con antelación en caso de problemas técnicos urgentes e imprevistos. Vitonella no es responsable de los daños que el usuario pueda sufrir debido a interrupciones, errores o pérdida de datos que puedan ocurrir a pesar de sus esfuerzos razonables. Derechos legales: esta cláusula de limitación de responsabilidad no pretende restringir los derechos que los consumidores tienen en virtud de las leyes aplicables. Es posible que algunos países o jurisdicciones no permitan la exclusión de ciertas garantías o la limitación de ciertos daños. En tal caso, es posible que algunas de las restricciones de esta cláusula no se apliquen al usuario. Sin embargo, sin perjuicio de los derechos otorgados a los consumidores por la ley turca, cualquier reclamo y responsabilidad que pueda hacerse valer contra Vitonella se limitará a los especificados en este acuerdo. Al comenzar a utilizar la plataforma, el Usuario confirma que ha leído y comprendido estas limitaciones de responsabilidad. El conocimiento de estas limitaciones es para alentar al usuario a ser cuidadoso y consciente; de ninguna manera pretende crear una condición injusta contra el usuario, sino solo garantizar que Vitonella no sea responsable más allá de los límites razonables.

8. Notificaciones y comunicación electrónica

Al convertirse en miembro de la plataforma Vitonella y utilizar sus servicios, el Usuario da su consentimiento para recibir notificaciones electrónicas y mensajes comerciales. De conformidad con la Ley N° 6563 sobre la Regulación del Comercio Electrónico, los mensajes electrónicos comerciales pueden enviarse a los destinatarios con su consentimiento previo. El Usuario se compromete a recibir información relacionada con el servicio, anuncios de nuevas funciones, recordatorios de uso y mensajes promocionales/de campaña de Vitonella a la información de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, etc.) proporcionada durante el registro. Correo electrónico y SMS: Vitonella puede notificar al usuario por correo electrónico y/o SMS sobre asuntos importantes como los procedimientos de membresía, el estado de la suscripción, las notificaciones de pago y las alertas de seguridad. Dichos mensajes se consideran una parte integral del servicio, y el usuario se compromete a recibir estas comunicaciones críticas. Además, de vez en cuando se pueden enviar correos electrónicos/SMS sobre temas como innovaciones de la plataforma, consejos para una vida saludable, encuestas de satisfacción o campañas periódicas. El usuario tiene derecho a darse de baja de dichos mensajes promocionales en cualquier momento; puede detener estos mensajes haciendo clic en el enlace para darse de baja en los correos electrónicos o siguiendo el método especificado en el SMS que recibe. Sin embargo, la información crítica sobre su cuenta y suscripción (como problemas de pago, alertas de seguridad, notificaciones de cambio de acuerdo) está fuera de este alcance y puede seguir enviándose cuando sea necesario. Notificaciones en la plataforma y en el navegador: Vitonella puede mostrar notificaciones instantáneas dentro de la plataforma para mejorar la experiencia del usuario (p. ej., un recordatorio como “No olvide beber agua hoy”). El usuario acepta recibir estas notificaciones cuando visita la plataforma. Además, si el usuario acepta recibir “notificaciones push” a través de su navegador, Vitonella puede enviar actualizaciones importantes o recordatorios personalizados como notificaciones del navegador. Los usuarios que no deseen recibir notificaciones del navegador pueden cancelar el permiso de notificación para Vitonella en la configuración de su navegador. Avisos oficiales: para asuntos importantes como cambios en este Acuerdo, actualizaciones de las tarifas de suscripción, terminación o transferencia del servicio, Vitonella puede enviar avisos oficiales al usuario por correo electrónico, mensaje en la plataforma u otros medios de comunicación electrónica apropiados. El usuario es responsable de mantener actualizada la información de contacto en su cuenta de membresía y de revisar regularmente estas notificaciones. Se considerará que una notificación enviada por Vitonella a la dirección de correo electrónico registrada ha sido recibida por el usuario 48 horas después de su envío. El usuario acepta que si no actualiza rápidamente su información de contacto, los avisos enviados a la información antigua se considerarán válidos. Preferencias de comunicación: el usuario puede actualizar sus preferencias de comunicación compartidas con Vitonella en cualquier momento. Por ejemplo, puede desear recibir notificaciones solo a través de ciertos canales (como solo correo electrónico) o detener por completo los mensajes promocionales. Para obtener ayuda sobre este asunto, se puede contactar al servicio de atención al cliente de Vitonella. Vitonella ajustará la frecuencia y el tipo de comunicación de acuerdo con las solicitudes de los usuarios y las obligaciones legales. En conclusión, al comenzar a utilizar la plataforma, se considera que el Usuario ha dado el consentimiento necesario para recibir comunicaciones electrónicas. Este consentimiento es válido a menos y hasta que sea retirado por el usuario y/o se cancele su membresía. Vitonella llevará a cabo sus comunicaciones de acuerdo con la Política de privacidad y la legislación pertinente, prestando especial atención a la protección de los datos personales de los usuarios.

9. Terminación del acuerdo y eliminación de datos

• Terminación por parte del Usuario: El Usuario tiene derecho a cancelar su membresía de Vitonella en cualquier momento. Los procedimientos de cancelación de la suscripción se aplican según se describe en la sección Condiciones de membresía y suscripción. Cuando el Usuario cancela su suscripción, su derecho a recibir el servicio también finaliza al concluir el período de suscripción actual, y el Acuerdo se rescinde automáticamente a partir de esa fecha. Si el Usuario desea eliminar por completo su membresía, puede solicitar la eliminación permanente de su cuenta y sus datos (excluidos los datos que deben conservarse legalmente) comunicándose con la unidad de soporte de Vitonella. La solicitud de terminación del Usuario se procesará lo antes posible y se notificará al usuario una vez confirmada.
• Terminación o suspensión por parte de Vitonella: Si el Usuario viola los términos del Acuerdo o la legislación aplicable, Vitonella puede suspender temporalmente el acceso del Usuario o cancelar su membresía por completo, con o sin previo aviso (en casos de violación grave). Por ejemplo, si se determina que el Usuario está haciendo un mal uso de la plataforma, se detecta actividad fraudulenta, se violan los derechos de otros usuarios, se ingresa información falsa o no se cumplen las obligaciones de pago, Vitonella tiene derecho a rescindir unilateralmente el acuerdo y finalizar la membresía. En este caso, se notificará al Usuario la terminación y su motivo por comunicación electrónica. En los casos en que Vitonella rescinda el contrato por una causa justa, se reserva el derecho de no reembolsar la tarifa por el período de suscripción restante.
• Terminación del servicio: Vitonella puede decidir detener por completo los servicios de la plataforma por razones comerciales o técnicas. En tal caso, se hará un anuncio a los usuarios con al menos 30 días de antelación, si es posible. Este Acuerdo también terminará automáticamente en la fecha en que se suspenda el servicio. Si los usuarios tienen suscripciones activas, las tarifas de servicio no utilizadas correspondientes a sus períodos restantes pueden reembolsarse proporcionalmente, o se puede ofrecer una opción para convertirse a otro servicio (a discreción de Vitonella, según la situación). En casos como la transferencia de la plataforma a otra entidad legal, además de la terminación completa del servicio, Vitonella también notificará a los usuarios y comunicará que este Acuerdo continuará en pleno vigor con respecto a la parte adquirente.
• Renovación automática: Las suscripciones de Vitonella funcionan de forma automática a menos que el usuario especifique lo contrario y no se indique lo contrario en los términos del plan de suscripción correspondiente. Esto significa que cuando finaliza el período de suscripción del usuario (p. ej., un período de un mes o un año), la suscripción se renueva automáticamente por el mismo período y la tarifa de suscripción válida en la fecha de renovación se cobra al método de pago registrado del usuario. Si el usuario no desea renovar, debe cancelar su suscripción antes de que finalice el período de suscripción (p. ej., antes de la próxima fecha de facturación). De lo contrario, la suscripción se extenderá automáticamente y se cobrará la tarifa. Vitonella puede enviar una notificación de recordatorio o un correo electrónico al usuario antes de la fecha de renovación automática, pero esto no es una obligación; la responsabilidad principal recae en el usuario.
• Acuerdo mutuo: Las partes también pueden rescindir el Acuerdo de mutuo acuerdo. En tales casos excepcionales, los términos de la rescisión y los posibles reembolsos se aplican según lo documentado en un protocolo.
• Tras la terminación del Acuerdo, los derechos del Usuario a utilizar la plataforma cesan de inmediato (o en el momento acordado de la terminación). Los derechos y obligaciones de las partes que se acumularon antes de la terminación (p. ej., obligación de pago, obligación de confidencialidad, limitaciones de responsabilidad) seguirán vigentes después de la terminación si es necesario. En particular, las cláusulas sobre Derechos de propiedad intelectual, Limitación de responsabilidad y Resolución de disputas seguirán siendo legalmente válidas incluso si se rescinde el acuerdo. El Usuario es responsable de hacer una copia de seguridad de sus propios datos antes de que se cancele su membresía o se tome una decisión de terminación por parte de Vitonella. Después de la terminación, Vitonella puede retener o anonimizar los datos del usuario en la medida permitida por las obligaciones legales. El nuevo registro en la plataforma después del cierre de la cuenta está sujeto a la aprobación de Vitonella (es posible que no se acepte un nuevo registro, especialmente para las cuentas canceladas por uso indebido).

10. Disputas y tribunal competente

En cualquier disputa que pueda surgir de este Acuerdo, es esencial intentar primero la negociación y la conciliación entre las partes. El Usuario se compromete a ponerse en contacto primero con el servicio de atención al cliente de Vitonella para informar del problema y buscar una solución en cualquier caso de queja o disputa. Vitonella evaluará las quejas y solicitudes del usuario y hará todo lo posible por encontrar una solución de buena fe. Si no se puede llegar a una solución amistosa entre las partes, se aplicarán las leyes de la República de Turquía en la resolución de la disputa y la interpretación del Acuerdo. En los casos en que las partes se consideren legalmente “consumidores”, se reservan las disposiciones de la Ley N° 6502 sobre la Protección del Consumidor. Si el Usuario tiene la condición de consumidor, sabe que tiene derecho a recurrir a los Comités de Arbitraje de Consumo o a los Tribunales de Consumo dentro de sus derechos legales. Las partes acuerdan y declaran que los tribunales y las oficinas de ejecución del distrito judicial de Ankara (Turquía) son competentes para la resolución de cualquier disputa que surja de o en conexión con este Acuerdo. (Alternativamente, Vitonella puede, a su entera discreción, iniciar una demanda o un procedimiento en los tribunales del lugar de residencia del usuario, pero este es un derecho de Vitonella y no una obligación). Este acuerdo de jurisdicción no restringe el derecho de los usuarios consumidores a recurrir a los tribunales competentes de su lugar de residencia; para los usuarios que residen en Turquía, se aplican las regulaciones legales pertinentes. En caso de disputa, registros: El Usuario acepta que los registros oficiales de Vitonella (registros de registro mantenidos en formato electrónico, registros de bases de datos, correspondencia por correo electrónico, información de pago, etc.) serán vinculantes y prueba concluyente. Este artículo constituye un acuerdo de prueba en el sentido del Artículo 193 del Código de Procedimiento Civil. En resumen, en las disputas que surjan de la relación entre Vitonella y el usuario, primero se buscará la reconciliación y, si no, se aplicarán las leyes turcas, y las autoridades judiciales especificadas serán competentes para la resolución de disputas.

11. Actualizaciones de las condiciones

Vitonella puede actualizar o realizar cambios en estos Términos de uso de vez en cuando. Los cambios significativos en los términos del Acuerdo se notificarán a los usuarios por los medios apropiados antes de que entren en vigor (p. ej., por notificación por correo electrónico o mediante una ventana emergente/mensaje de información en la plataforma). La fecha de entrada en vigor de los cambios se indicará en el texto del acuerdo actualizado. Consentimiento del usuario: se considera que las condiciones actualizadas han sido aceptadas por el usuario si la plataforma se utiliza después de la fecha de entrada en vigor especificada. Si el usuario no acepta los cambios, tiene derecho a cancelar su membresía y dejar de usar la plataforma antes de la fecha de entrada en vigor. En este caso, cualquier cantidad pagada por el período de suscripción restante por los períodos no utilizados puede reembolsarse previa solicitud. El uso continuado de la plataforma por parte del usuario sin notificación implica su aceptación tácita de los nuevos términos. Método de notificación: es posible que los ajustes o mejoras menores (p. ej., cambiar los números de las cláusulas, corregir errores tipográficos) no se anuncien individualmente al usuario, pero el texto actual del acuerdo siempre se mantendrá accesible en la plataforma. Los cambios significativos (p. ej., cambios en la política de servicio, aumento de las tarifas, nuevas obligaciones del usuario) se anunciarán a los usuarios con al menos 7 días de antelación. Vitonella se esforzará por proporcionar un período de notificación más largo cuando sea posible. Seguimiento de versiones: la fecha de la última actualización de este acuerdo se indicará al final del documento. Recomendamos que los usuarios revisen la última versión de las condiciones cada vez que utilicen la plataforma. Vitonella puede archivar versiones anteriores y ponerlas a disposición de los usuarios previa solicitud. Relación con otros documentos: este documento de Términos de uso, junto con la Política de privacidad de Vitonella y cualquier otro documento de condiciones/términos, constituye un todo. En caso de una actualización, también se pueden realizar los cambios necesarios en otros documentos. El usuario debe tener en cuenta que en cada actualización, no solo se evalúa la parte cambiante del documento relevante, sino todos los términos en conjunto. En conclusión, Vitonella puede realizar cambios en este acuerdo de vez en cuando para garantizar la experiencia del usuario y el cumplimiento legal. Los usuarios aceptan cumplir con las condiciones actualizadas al continuar utilizando la plataforma. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda. Fecha de entrada en vigor: 01/06/2025 (Fecha de la última actualización)