使用条款

一. 引言与定义

Vitonella (维托内拉)：面向个人用户的基于 Web 的数字健康平台。平台就用药、饮食与运动提供 AI 驱动的建议。本《使用条款》文件（“协议”）界定 Vitonella (维托内拉) 与用户之间对平台使用的条款与规则。凡访问、注册或使用 Vitonella (维托内拉) 平台服务者，均视为已阅读、理解并接受本协议。用户：指访问或成为 Vitonella (维托内拉) 平台会员并以个人身份接受服务的自然人。用户声明注册时提供的全部信息为其本人信息，且真实、准确、最新。我们也默认用户已年满 一八 周岁并具备完全民事行为能力（未成年人须在监护人同意下使用）。服务/平台：指 Vitonella (维托内拉) 通过其网站提供的 AI 驱动健康建议及相关数字内容服务。平台仅通过网页浏览器访问（无移动应用）。Vitonella (维托内拉) 通过订阅模式收费。订阅：指用户为享受 Vitonella (维托内拉) 服务而选择的付费会员模式。订阅计划可按月或按年等特定期限提供。各类订阅的类型、期限与现行价格以平台相关页面为准。本节定义在协议全篇内有效并按相同含义使用。引言中的术语与定义构成用户与 Vitonella (维托内拉) 法律关系的基础。

二. 服务范围

Vitonella (维托内拉) 是一款为个人健康目标提供 AI 驱动个性化建议的数字健康平台。用户可在平台内获取用药（如用药提醒或一般性信息建议）、饮食（如营养计划、热量跟踪）与运动（如锻炼建议、活动跟踪）方面的建议。所提供服务系基于用户录入的数据与偏好生成的个性化建议，范围仅限于数字化建议与信息。Vitonella (维托内拉) 不提供直接的医疗服务；例如医生问诊、处方开具或实物产品/药品销售不在平台内进行。平台提供的是辅助性服务，不能替代医学建议；所有建议仅供参考。用户同意平台所提供的内容与建议具有一般性，未必在任何时候都完全契合其个人状况。使用平台与服务需要互联网连接。尽管 Vitonella (维托内拉) 致力于保持平台持续可用且无错误，用户理解因维护、更新或第三方基础设施问题，服务可能不时中断。Vitonella (维托内拉) 保留在服务范围内进行开发、调整或新增功能的权利，并将按协议“更新与变更”部分所述方式通知用户。

三. AI 驱动服务的限制

Vitonella (维托内拉) 提供的建议由 AI 技术生成，但不保证绝对准确或完整。AI 系统在分析医学数据或作出泛化结论时，可能产生错误或与用户具体情况不符的结果。非医疗建议：平台上的 AI 建议不能替代医生问诊或专业医疗意见。无论 AI 工具多先进，均不足以替代医疗专业人员。平台提供的信息与建议具有一般性，旨在辅助用户进行与健康相关的自我决策。疾病诊断、制定治疗方案或确定具体药物剂量等均不属于平台范围。用户同意平台信息不构成个性化医疗建议，亦非用于诊疗。潜在错误：AI 建议未必总是与最新医学信息完全一致，或准确反映用户当下健康状态。例如平台可能建议适合大众的饮食，但若用户有特定过敏或慢性病，该建议可能并不适用。Vitonella (维托内拉) 持续改进算法以提升准确性，但不承诺 一〇〇% 无误。用户应结合自身临床判断与常识评估建议的适用性；如有疑问或在作出重大健康决策前，须咨询医生或相关专家。紧急情况：Vitonella (维托内拉) 不应用于紧急医疗情形。从平台获得的信息不应导致对紧急或危及生命情况的处置延误。发生严重症状或危机时，用户应立即寻求急救医疗服务并拨打紧急号码（如 一一二）。平台不提供危机处置或急救医疗干预。鉴于上述限制，Vitonella (维托内拉) 按“责任限制”条款限制因使用其 AI 驱动服务而产生的后果之责任。用户确认不应对平台建议予以无条件信赖，并将其作为补充信息审慎评估。

四. 用户义务

• 信息准确性：用户在注册与使用平台时须提供准确、完整且最新的信息，尤其是健康相关数据（身高、体重、年龄、既往疾病、用药、过敏等）需如实填写。信息不准确可能导致 AI 生成错误或不当建议。如信息过期（如出现新健康问题或用药变更），用户应及时更新。
• 建议评估与谨慎实施：是否采纳平台提供的建议完全由用户自行决定并自行承担责任。用户在实施任何建议前应结合自身健康状况与风险，必要时咨询专业人士。基于平台建议采取的行动（如调整饮食、开始锻炼计划、使用补充剂/药物）所产生的一切后果由用户自行承担。用户同意不盲从建议，涉及重要健康决策时须先征询专家意见。
• 账户安全：用户为访问平台所创建的会员账户仅供个人使用。用户有义务妥善保管账户访问信息（用户名、密码等），不得提供给第三方。如发现未经授权的使用，须立即通知 Vitonella (维托内拉)。因用户疏忽或过错导致账户信息泄露而引发的损失由用户承担。
• 合法合规使用：用户在使用平台时须遵守所有适用法律法规。平台内的每一项交易与行为之法律与刑事责任由用户承担。用户同意遵守包括但不限于《五六五一 号互联网出版监管法》《土耳其刑法》《土耳其债务法》《著作权法》《个人数据保护法（KVKK）》等相关立法。用户承诺不将平台用于违法、未经授权或恶意目的，不从事侵害其他用户、Vitonella (维托内拉) 或第三方权利的行为。
• 单一账户与个人使用：Vitonella (维托内拉) 会员资格为个人性质。用户仅可注册与使用一个账户，且仅供个人用途。会员权利不得以任何方式转让或提供给他人或机构使用。允许他人使用或出租账户构成对本协议的违约；Vitonella (维托内拉) 有权暂停或终止该账户。
• 寻求专业建议：对于平台建议引发的任何疑问或不确定性，用户不应忽视向合适的医疗专业人士（医生、营养师、药师、物理治疗师等）咨询。若用户存在严重健康问题、长期用药或处于特殊饮食/运动方案中，应在实施平台建议前取得其主治医生的认可。用户理解使用 Vitonella (维托内拉) 不能替代其与医疗服务提供者之间的关系，并据此行事。
• 内容分享与交流：如平台未来允许用户互动（目前以个人使用为主，暂无此功能，但可能后续增加），用户对其分享内容负责。用户同意不分享不当内容（如粗俗言语、侮辱、广告、虚假信息）。此外，未经许可，用户不得复制、商用或向第三方转移通过 Vitonella (维托内拉) 获得的任何数据。违反上述义务构成违约，Vitonella (维托内拉) 可暂停/终止会员或采取必要法律措施。用户继续使用平台即视为同意并遵守上述规则。

五. 会员与订阅

• 创建会员：用户须准确提供必要信息（如姓名、邮箱、年龄）并设置密码以在平台创建账户。注册完成后，系统可能向所填邮箱发送确认信息并要求验证。Vitonella (维托内拉) 在必要时保留要求补充身份核验资料的权利。
• 订阅计划：Vitonella (维托内拉) 可提供多种订阅方案以满足不同需求（如月度、年度）。各方案的范围、期限与价格在注册流程与平台相应页面明确告知。用户选择合适方案后即开启订阅，在该方案期限内可使用平台所列功能。订阅费用预先收取，并在相应期间内有效。
• 费用与支付：订阅费用可能因方案类型与期限不同而异。当前订阅价格会在支付页面以土耳其里拉（TRY）或适用币种向用户展示。用户在购买订阅时须提供有效支付方式（信用卡、借记卡或约定的电子支付方式），并授权 Vitonella (维托内拉) 通过该方式扣费。支付过程中用户的财务数据将通过安全方式处理，Vitonella (维托内拉) 采取必要措施（如 SSL 加密、可信支付网关）。含税总额会在支付前展示，除明示费用外，不会在用户不知情情况下另行扣款。
• 自动续订：除非用户另有说明且相应订阅条款另有规定，Vitonella (维托内拉) 订阅按自动续期运行。即用户的订阅周期（如 一 个月或 一 年）到期后，将自动按同一周期续期，并按续期当日有效价格向登记的支付方式扣费。若用户不希望续订，须在到期前取消（如在下一账单日前）。否则将自动延长并扣费。Vitonella (维托内拉) 可能在续订日前向用户发送提醒，但非义务；主要责任仍在用户。
• 取消订阅：用户可随时终止（取消）订阅。取消可通过平台账户设置/订阅管理完成，或联系客户服务。取消后，用户在当前订阅期结束前仍可继续使用服务，但下一周期不再计费，亦不续订。退款政策：原则上对已开始并在使用中的订阅期不予退款；但如适用消费者立法中的撤销权等例外，用户可依法行使相关权利（如远程销售合同在未开始使用的情况下 一四 天内撤销）。若因正当理由（如服务完全不可用）提出退款请求，Vitonella (维托内拉) 将予以评估并尽力为用户妥善处理。
• 方案变更（升/降级）：用户可能在当前订阅期未结束前希望变更方案（如月改年或年改月）。如技术条件允许，可进行变更。升级时可按剩余时间比例收取差额，或立即启用新方案；降级一般在当前周期结束时生效。具体以平台说明为准。
• 暂停或终止会员：如用户违反本协议或存在支付问题，Vitonella (维托内拉) 有权暂时暂停或完全终止其订阅。例如无法从支付方式扣款时，将通知用户在短期内更新支付信息；逾期未更新可能停止订阅。同样，如确认用户不当使用平台（如账号借用、系统滥用），Vitonella (维托内拉) 可单方终止会员。终止或暂停将通过电子方式告知用户及原因。若因用户过错构成正当解除，Vitonella (维托内拉) 有权不退还剩余订阅期费用（用户对此表示同意）。
• 试用与促销：Vitonella (维托内拉) 可能不时为新用户提供限时试用或折扣促销订阅，适用条件将在活动材料或注册流程中告知。试用期届满且用户未取消的，订阅可能在取得同意后自动转为付费。促销码或折扣通常仅限一次使用且不得滥用。上述会员与订阅条件旨在保障 Vitonella (维托内拉) 可持续提供服务；用户理解不遵守订阅条款可能构成违约，Vitonella (维托内拉) 可依法维权。有关订阅的疑问或问题，用户可随时联系客户服务。

六. 知识产权

Vitonella (维托内拉) 平台上的设计、软件、算法、数据库、界面元素、内容及所有资料（文本、图形、标识、图标、视觉、建议及其他信息）均受知识产权法保护。未经明确许可，平台内容不得复制、转载、发布到其他网站、分发或用于任何商业目的。版权与商标：平台内所有商标、专利、外观设计、商业外观及受版权保护的内容，尤其是“Vitonella (维托内拉)”名称与标识，归 Vitonella (维托内拉) 或其授权的权利人所有。用户同意使用平台并不取得任何属于 Vitonella (维托内拉) 的知识产权。Vitonella (维托内拉) 授予用户个人、不可转让、有限的使用许可，该许可不意味着将 Vitonella (维托内拉) 的权利转让给用户。用户提供的内容：如平台未来允许用户录入或上传内容（如日记、评论、反馈），用户保证其拥有该等内容或相应使用权。用户向 Vitonella (维托内拉) 提交的意见、建议、反馈或想法视为非保密信息，Vitonella (维托内拉) 有权用于改进服务等目的。用户内容不得侵犯第三方著作权、人格权或其他权利，如发生侵权主张，Vitonella (维托内拉) 有权删除相关内容并采取必要措施。软件与逆向工程：用户同意不尝试获取平台后台软件源代码，不进行逆向工程，不尝试利用安全漏洞或进行类似恶意行为，否则将同时构成违约与违法并承担法律责任。总之，Vitonella (维托内拉) 平台及其内容的一切权利受法律保护，用户仅可出于个人与许可范围目的使用。发生侵权时，Vitonella (维托内拉) 保留依法追究的权利。

七. 责任限制

Vitonella (维托内拉) 按“现状”提供平台服务与内容。平台所提供的一切信息与建议具有一般性，不对其准确性、特定目的适用性、连续性或无错运行作任何保证。在适用法律允许的最大范围内，Vitonella (维托内拉) 对因使用平台而产生的直接或间接损害不承担责任。一般免责声明：Vitonella (维托内拉) 不对通过平台提供的信息之准确性、时效性、可靠性或达成特定结果作出明示或默示担保。平台上的 AI 建议不保证符合用户预期、带来特定健康改善或绝对无误。用户承认在平台使用中的决策与行动由其自行负责，Vitonella (维托内拉) 仅提供补充信息。任何信息均不应被视为保证性的建议或诊断。间接损失：无论基于违约、侵权（包括过失）或其他原因，Vitonella (维托内拉) 均不对因使用平台而导致的任何间接、附带、特殊或惩罚性损失承担责任，如利润损失、数据丢失、业务中断、名誉受损或第三方索赔。例如，因平台的锻炼建议导致受伤、因饮食建议出现意外过敏反应、或因软件错误造成的数据删除，Vitonella (维托内拉) 概不负责。除法律不可免责情形外，Vitonella (维托内拉) 的责任在任何情况下均可限于用户就相关订阅期间已支付的金额。不可抗力：对于因不可抗力（如自然灾害、疫情、战争、恐怖活动、火灾、罢工、停电/断网、基础设施故障、政府决定等）导致的平台服务中断或停止，Vitonella (维托内拉) 不承担责任。第三方服务与链接：平台可能包含第三方网站或服务的链接，或在平台内使用第三方集成（如分析工具、外部数据源、支付网关）。Vitonella (维托内拉) 不对第三方提供的内容或服务的准确性、安全性或质量负责。用户理解点击第三方链接或使用外部服务系自行承担风险。尽管 Vitonella (维托内拉) 审慎选择合作方，但不对其行为或疏忽引发的损失负责。维护与停机：为保证平台正常运行与安全，Vitonella (维托内拉) 可能进行定期维护与更新。计划性维护如可能将提前通知，但紧急与不可预见问题可能无法事先告知。尽管已尽合理努力，因中断、错误或数据丢失给用户造成的损失，Vitonella (维托内拉) 概不负责。法律权利：本责任限制条款无意限制消费者在适用法律下享有的权利。部分法域不允许排除某些保证或限制某些损害赔偿，在此情况下，本条部分限制可能不适用。但在不影响土耳其法律赋予消费者权利的前提下，对 Vitonella (维托内拉) 的任何主张与责任均以本协议所载为限。用户开始使用平台即确认已阅读并理解上述责任限制。

八. 通知与电子通信

用户成为 Vitonella (维托内拉) 平台会员并使用其服务，即同意接收电子通知与商业信息。根据《六五六三 号电子商务监管法》，商业电子信息须在事先同意的前提下发送。用户同意 Vitonella (维托内拉) 使用注册时提供的联系方式（邮箱、手机号等）发送与服务相关的信息、新功能公告、使用提醒及促销/活动信息。电子邮件与短信：Vitonella (维托内拉) 可就会员流程、订阅状态、支付通知与安全提醒等重要事项通过电子邮件和/或短信通知用户，此类消息为服务不可分割的一部分，用户同意接收。此外，平台创新、健康生活贴士、满意度调查或阶段性活动的信息也可能不时发送。用户可随时退订此类营销信息（邮件内退订链接或短信指引）。但与账户与订阅相关的关键信息（如支付问题、安全警报、协议变更通知）不在此限，必要时仍将发送。站内与浏览器通知：为提升体验，Vitonella (维托内拉) 可能在平台内显示即时通知（如“今天别忘了喝水”）。若用户同意接收浏览器“推送通知”，Vitonella (维托内拉) 亦可发送重要更新或个性化提醒；用户可在浏览器设置中撤销许可。正式通知：就本协议变更、订阅费用更新、服务终止或转移等重要事项，Vitonella (维托内拉) 可通过电子邮件、站内信或其他合适方式发出正式通知。用户有责任在账户中保持联系方式为最新并定期查收通知。发送至注册邮箱的通知自发送 四八 小时后视为已送达。若用户未及时更新联系方式，则发送至旧信息的通知亦视为有效。通信偏好：用户可随时更新其通信偏好（如仅收邮件或完全停止促销信息）。如需帮助，可联系 Vitonella (维托内拉) 客服。Vitonella (维托内拉) 将依用户请求与法律义务调整通信频率与类型。综上，用户开始使用平台即视为已就电子通信作出必要同意，该同意在用户撤回和/或会员终止前有效。Vitonella (维托内拉) 将依隐私政策与相关立法开展通信，并重视个人数据保护。

九. 协议终止与数据删除

• 用户终止：用户可随时终止其 Vitonella (维托内拉) 会员资格。订阅取消程序按“会员与订阅条件”部分执行。用户取消订阅后，于当前订阅期结束时停止享受服务，协议自该日期自动终止。若用户希望彻底删除会员，可联系支持请求永久删除账户与数据（法律必须保留的数据除外）。Vitonella (维托内拉) 将尽快处理并在完成后通知用户。
• Vitonella (维托内拉) 终止或暂停：若用户违反本协议或适用法律，Vitonella (维托内拉) 可在必要时（严重违约可不经事先通知）暂停其访问或终止会员。例如发现不当使用、存在欺诈、侵害他人权利、提交虚假信息或未履行支付义务等，Vitonella (维托内拉) 有权单方解除并终止会员，并以电子方式告知终止及原因。因正当事由解除的，Vitonella (维托内拉) 保留不退还剩余订阅期费用的权利。
• 服务终止：Vitonella (维托内拉) 可能基于商业或技术原因决定完全停止平台服务。此种情况下，如可能将至少提前 三〇 天公告。服务停止之日，本协议亦自动终止。若用户拥有在用订阅，未使用期间对应的费用可按比例退还，或提供转换至其他服务的方案（视情形由 Vitonella (维托内拉) 斟酌）。如平台转移至其他法律实体，除完全停止服务外，Vitonella (维托内拉) 亦将通知用户，并说明本协议将对受让方继续有效。
• 自动续订：除非用户另有说明且相应订阅条款另有规定，Vitonella (维托内拉) 订阅按自动续期运行。即订阅期满（如 一 个月或 一 年）后，系统自动按相同期限续期，并以续期当日有效价格向登记支付方式扣费。若不希望续订，用户须在到期前取消（如在下一账单日前）。否则将自动延长并扣费。Vitonella (维托内拉) 或会在续订日前提醒，但非义务；主要责任在用户。
• 协商解除：双方亦可经协商一致解除协议。此等情形下，解除条件与可能的退款按书面记录执行。
• 协议终止后，用户对平台的使用权立即（或依约定时间）终止。终止前已产生的权利义务（如支付、保密、责任限制）在必要范围内继续有效。尤其是知识产权、责任限制与争议解决条款在协议终止后仍具法律效力。用户应在其会员终止前或 Vitonella (维托内拉) 作出终止决定前自行备份数据。终止后，Vitonella (维托内拉) 可在法律允许范围内保留或匿名化用户数据。账户关闭后再次注册需经 Vitonella (维托内拉) 审核（因不当使用被终止的账户尤其可能不被接受）。

一〇. 争议与管辖

因本协议引发的任何争议，双方应首先协商与和解。用户同意在投诉或争议情形下先联系 Vitonella (维托内拉) 客服寻求善意解决。若无法达成友好解决，争议的解决与协议的解释适用土耳其共和国法律。凡依法被视为“消费者”的，适用《六五〇二 号消费者保护法》的规定。具消费者身份的用户有权在法定权限内向消费者仲裁委员会或消费者法院申请。双方同意并声明：与本协议有关的任何争议，由土耳其安卡拉司法区法院与执法机构管辖（Vitonella (维托内拉) 可自行选择在用户居住地法院提起诉讼或程序，但非义务）。该管辖约定不限制消费者在其居住地提起诉讼的权利；对居住在土耳其的用户，适用相关法律规定。证据：用户同意 Vitonella (维托内拉) 的正式记录（电子日志、数据库记录、邮件往来、支付信息等）具有约束力并构成确凿证据。本条构成《民事诉讼法》第 一九三 条意义上的证据协议。总之，Vitonella (维托内拉) 与用户之间发生争议时，先行和解；不成则适用土耳其法律，由指定司法机关管辖。

一一. 条款更新

Vitonella (维托内拉) 可不时更新或变更本《使用条款》。重大变更将在生效前以适当方式通知用户（如邮件、平台弹窗/信息等），并在更新文本中标明生效日期。用户同意：自生效日起继续使用平台即视为接受更新后的条件。若用户不同意变更，可在生效日前终止会员并停止使用；未使用期间对应的费用可按请求按比例退还。用户在未作声明的情况下继续使用平台，视为默示接受新条款。通知方式：细微调整或改进（如条款编号调整、错字修正）可不单独通知，但平台将始终提供最新文本；重大变更（如服务政策变化、费用上涨、新增用户义务）将尽量提前至少 七 天公告，并在可能情况下提供更长通知期。版本追踪：本协议的最新更新日期将在文末标注。建议用户每次使用平台时查看最新版本；Vitonella (维托内拉) 可归档旧版本并在用户请求时提供。与其他文件的关系：本《使用条款》与《隐私政策》及其他条件文件共同构成完整协议；发生更新时，相关文件亦可作相应调整。用户应理解每次更新应整体理解全部条款。综上，Vitonella (维托内拉) 可为保障用户体验与合规不时调整本协议；用户继续使用平台即表示同意遵守更新后的条款。生效日期：〇一/〇六/二〇二五（最后更新）