Conditions d'utilisation

1. Introduction et définitions

Vitonella : Une plateforme de santé numérique basée sur le web pour les utilisateurs individuels. La plateforme propose des recommandations basées sur l'IA concernant les médicaments, l'alimentation et l'exercice. Ce document de Conditions d'utilisation (« Accord ») définit les termes et règles d'utilisation de la plateforme entre Vitonella et l'Utilisateur. Toute personne qui accède, devient membre ou utilise les services de la plateforme Vitonella est réputée avoir lu, compris et accepté cet Accord. Utilisateur : Désigne la personne physique qui est membre ou visite la plateforme Vitonella et reçoit des services à titre individuel. L'Utilisateur déclare que toutes les informations fournies lors de l'inscription sont les siennes, exactes et à jour. Nous supposons également que l'Utilisateur a au moins 18 ans et a la pleine capacité juridique (ou utilise la plateforme avec le consentement d'un tuteur légal s'il est mineur). Service/Plateforme : Désigne les services de recommandations de santé basées sur l'IA et les contenus numériques associés offerts par Vitonella via son site web. La Plateforme n'est accessible que via un navigateur web (sans application mobile). Vitonella facture ses services via un modèle d'abonnement. Abonnement : Désigne le modèle d'adhésion payant choisi par l'Utilisateur pour bénéficier des services de Vitonella. Les plans d'abonnement peuvent être disponibles pour des périodes spécifiques, telles que mensuelles ou annuelles. Les types, durées et prix actuels des abonnements sont expliqués sur les pages pertinentes de la Plateforme. Les termes définis dans cette section sont valables tout au long de l'Accord et seront utilisés avec la même signification. Les termes et définitions mentionnés dans l'introduction forment la base de la relation juridique entre l'Utilisateur et Vitonella.

2. Portée du service

Vitonella est une plateforme de santé numérique qui fournit des recommandations personnelles basées sur l'IA pour aider les utilisateurs individuels à atteindre leurs objectifs de santé. Au sein de la plateforme, l'Utilisateur peut accéder à des conseils sur les médicaments (par exemple, rappels de médicaments ou recommandations d'information générale), l'alimentation (par exemple, plans de nutrition, suivi des calories) et l'exercice (par exemple, suggestions d'entraînement, suivi d'activité). Les services offerts sont des recommandations personnalisées basées sur les données et les préférences saisies par l'utilisateur. La portée du service est limitée aux recommandations et informations numériques uniquement. Vitonella ne fournit pas de services de santé directs ; par exemple, des activités telles que les consultations de médecins, la rédaction d'ordonnances ou la vente de produits physiques/médicaments ne sont pas effectuées via la plateforme. La plateforme fournit un service de soutien qui ne remplace pas un avis médical, et les recommandations sont à titre informatif uniquement. L'Utilisateur accepte que le contenu et les recommandations fournis sur Vitonella sont de nature générale et peuvent ne pas toujours être parfaitement adaptés à sa situation individuelle. L'accès à la plateforme et l'utilisation des services nécessitent une connexion Internet. Bien que Vitonella s'efforce de garantir que la plateforme soit continuellement accessible et sans erreur, l'Utilisateur reconnaît que des interruptions de service peuvent survenir de temps à autre en raison de la maintenance, des mises à jour ou de problèmes d'infrastructure tiers. Vitonella se réserve le droit de développer, de modifier ou d'ajouter de nouvelles fonctionnalités dans le cadre de ses services. De tels changements seront communiqués à l'Utilisateur via une notification et prendront effet comme spécifié dans la section Mises à jour et modifications de l'Accord.

3. Limitations des services basés sur l'IA

Les recommandations fournies par Vitonella sont basées sur l'IA et créées à l'aide de technologies avancées. Cependant, l'exactitude ou l'exhaustivité absolue de ces recommandations n'est pas garantie. Les systèmes d'IA peuvent produire des résultats erronés ou des résultats qui ne correspondent pas à la situation spécifique de l'utilisateur lors de l'analyse de données médicales ou de la formulation de généralisations. En effet, des études scientifiques ont montré qu'une partie importante des réponses des modèles d'IA dans le domaine de la santé peut être incorrecte ou incomplète. Par conséquent, aucune recommandation fournie par Vitonella ne doit être considérée comme une vérité absolue ou la seule réponse correcte. Pas un avis médical : Les recommandations de l'IA sur Vitonella ne remplacent pas une consultation médicale ou un avis médical professionnel. Peu importe à quel point les outils d'IA sont avancés, ils ne sont pas suffisamment fiables pour remplacer les professionnels de la santé. Les informations et les conseils fournis par la plateforme sont de nature générale, destinés à aider l'utilisateur à prendre des décisions concernant sa propre santé. Des questions telles que le diagnostic, la recommandation d'un traitement pour une maladie ou la détermination d'une posologie médicamenteuse spécifique dépassent le cadre de la plateforme. L'Utilisateur accepte qu'aucune information sur la Plateforme n'est un avis médical personnel et n'est pas destinée au diagnostic/traitement. Erreurs potentielles : Les recommandations des systèmes basés sur l'IA peuvent ne pas toujours correspondre parfaitement aux informations médicales actuelles ou ne pas refléter l'état de santé exact de l'utilisateur à ce moment-là. Par exemple, la plateforme peut suggérer un régime alimentaire adapté à la population générale, mais si l'utilisateur a des allergies spécifiques ou des conditions chroniques, cette recommandation peut ne pas être appropriée. Vitonella améliore continuellement ses algorithmes d'IA et essaie d'augmenter la précision, mais ne promet pas un service 100% sans erreur. L'utilisateur est responsable de l'évaluation de la pertinence d'une recommandation de la plateforme pour sa propre condition de santé par son jugement clinique et son bon sens. En cas de doute ou avant de prendre une décision importante en matière de santé, un médecin ou un spécialiste pertinent doit être consulté. Urgences : Vitonella ne doit pas être utilisé pour des situations médicales d'urgence. Les informations obtenues de la plateforme ne doivent pas être évaluées d'une manière qui pourrait entraîner des retards dans des situations urgentes ou potentiellement mortelles. Par exemple, en cas de symptôme de santé grave ou de crise, l'utilisateur doit demander des services médicaux d'urgence sans délai et appeler les numéros d'urgence comme le 112. La plateforme ne fournit pas de gestion de crise ou d'intervention médicale d'urgence. À la lumière de ces limitations, Vitonella limite sa responsabilité pour les conséquences découlant de l'utilisation de ses services basés sur l'IA, comme spécifié dans la section Limitation de responsabilité. L'Utilisateur reconnaît qu'il ne doit pas faire confiance inconditionnellement aux recommandations de la plateforme et accepte d'évaluer ces recommandations comme des informations supplémentaires.

4. Obligations de l'utilisateur

• Exactitude des informations : L'Utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour sur lui-même lors de l'inscription et de l'utilisation de la plateforme. Les données relatives à la santé (taille, poids, âge, maladies existantes, médicaments utilisés, allergies, etc.) en particulier doivent être saisies avec précision et véracité. Des informations inexactes peuvent entraîner des recommandations incorrectes ou inappropriées de la part de l'IA. L'Utilisateur s'engage à mettre à jour rapidement ces informations si elles deviennent obsolètes (par exemple, en cas de nouveau problème de santé ou de changement de médicament).
• Évaluation et application responsable des recommandations : La décision d'appliquer les recommandations fournies par Vitonella relève entièrement de la seule discrétion et responsabilité de l'Utilisateur. L'Utilisateur doit tenir compte de son propre état de santé et des risques avant d'appliquer toute recommandation et consulter un professionnel de la santé si nécessaire. L'Utilisateur est seul responsable de toutes les conséquences découlant des mesures prises sur la base des conseils de la plateforme (par exemple, changements alimentaires, début d'un programme d'exercices, utilisation de suppléments/médicaments). L'Utilisateur accepte de ne pas appliquer les recommandations aveuglément et de ne prendre des décisions importantes concernant sa santé qu'après avoir obtenu un avis d'expert.
• Sécurité du compte : Le compte d'adhésion créé par l'Utilisateur pour accéder à la plateforme est à usage personnel uniquement. L'Utilisateur est tenu de garder confidentielles ses informations d'accès au compte (nom d'utilisateur, mot de passe, etc.). Il est de la responsabilité de l'Utilisateur de ne pas partager ces informations avec des tiers. Si l'Utilisateur remarque une utilisation non autorisée de son compte, il doit en informer Vitonella immédiatement. L'Utilisateur sera responsable de tout dommage résultant de la compromission des informations de son compte en raison de sa négligence ou de sa faute.
• Utilisation légale : L'Utilisateur est tenu d'agir conformément à toute la législation applicable lors de l'utilisation de la Plateforme. La responsabilité légale et pénale pour chaque transaction et action effectuée au sein de la Plateforme appartient à l'Utilisateur. L'Utilisateur s'engage à respecter les dispositions de la loi n° 5651 sur la réglementation des publications sur Internet, du Code pénal turc, du Code turc des obligations, de la loi sur les œuvres intellectuelles et artistiques, de la loi sur la protection des données personnelles (KVKK) et de toute autre législation pertinente. L'Utilisateur s'engage à ne pas utiliser la plateforme à des fins illégales, non autorisées ou malveillantes et à s'abstenir d'actions qui porteraient atteinte aux droits des autres utilisateurs, de Vitonella ou de tiers.
• Compte unique et usage personnel : L'adhésion à Vitonella est personnelle. L'Utilisateur peut s'inscrire avec un seul compte et l'utiliser à des fins personnelles uniquement. Les droits d'adhésion ne peuvent être transférés ou mis à la disposition d'autres personnes ou institutions de quelque manière que ce soit. L'Utilisateur reconnaît que le fait de permettre à une autre personne d'utiliser son compte ou de le louer constitue une violation de l'Accord. Dans de tels cas, Vitonella a le droit de suspendre ou de résilier le compte concerné.
• Recherche de conseils professionnels : L'Utilisateur ne doit pas négliger de consulter un professionnel de la santé approprié (médecin, diététicien, pharmacien, kinésithérapeute, etc.) pour toute question ou incertitude pouvant survenir concernant les recommandations fournies par la Plateforme. Les utilisateurs ayant de graves problèmes de santé existants, ceux qui utilisent des médicaments réguliers ou ceux soumis à un régime alimentaire/programme d'exercices spécial doivent obtenir l'approbation de leurs propres médecins avant de mettre en œuvre les recommandations de la plateforme. L'Utilisateur comprend que l'utilisation de Vitonella n'est pas une alternative à la relation qu'il entretient avec son prestataire de soins de santé et agit en conséquence.
• Partage de contenu et communication : Si la Plateforme permet l'interaction des utilisateurs ou dispose de fonctionnalités de forum ou de commentaires (bien qu'il n'y ait pas de telle fonctionnalité actuellement car elle est axée sur un usage individuel, elle pourrait être ajoutée à l'avenir), l'Utilisateur est responsable du contenu qu'il partage. L'Utilisateur s'engage à ne pas partager de contenu inapproprié tel que des blasphèmes, des insultes, des publicités ou de fausses informations. De plus, l'Utilisateur ne copiera, n'utilisera à des fins commerciales ni ne transférera à des tiers aucune donnée obtenue par le biais de Vitonella sans autorisation. La violation des obligations ci-dessus constitue une violation de l'Accord. Dans un tel cas, Vitonella se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'adhésion ou d'engager les poursuites judiciaires nécessaires. En continuant à utiliser la plateforme, l'Utilisateur accepte, déclare et s'engage à se conformer à ces règles.

5. Adhésion et abonnement

• Création d'une adhésion : L'Utilisateur doit fournir les informations nécessaires (par exemple, nom, prénom, adresse e-mail, âge) avec précision et définir un mot de passe pour créer un compte sur la plateforme. Une fois le processus d'inscription terminé, un message de confirmation peut être envoyé à l'adresse e-mail spécifiée de l'Utilisateur, et il peut être demandé à l'utilisateur de le confirmer. Vitonella se réserve le droit de demander des informations/documents supplémentaires pour la vérification de l'identité lorsque cela est jugé nécessaire.
• Plans d'abonnement : Vitonella peut proposer plusieurs plans d'abonnement pour répondre à différents besoins (par exemple, abonnement mensuel, abonnement annuel). La portée, la durée et le prix de chaque plan sont clairement indiqués lors de l'inscription et dans la section pertinente de la plateforme. L'Utilisateur lance son abonnement en sélectionnant le plan approprié. Dans le cadre du plan d'abonnement sélectionné, l'utilisateur a accès aux fonctionnalités spécifiées de la plateforme pour la durée du plan. Les frais d'abonnement sont perçus à l'avance et sont valables pour la période spécifiée.
• Frais et paiement : Les frais d'abonnement peuvent varier en fonction du type et de la durée du plan sélectionné. Les prix actuels des abonnements sont présentés à l'Utilisateur en lire turque (TRY) ou dans la devise applicable sur la page de paiement. L'Utilisateur doit fournir un mode de paiement valide (carte de crédit, carte de débit ou modes de paiement électroniques convenus) lors de l'achat d'un abonnement et autoriser Vitonella à facturer les frais en utilisant ce mode de paiement. Lors des transactions de paiement, les données financières de l'Utilisateur seront traitées à l'aide de méthodes sécurisées, et Vitonella prend les précautions nécessaires à cet égard (par exemple, cryptage SSL, utilisation de passerelles de paiement fiables). Le montant total, taxes comprises, est indiqué à l'utilisateur avant le paiement ; aucune déduction ne sera effectuée à l'insu de l'utilisateur, à l'exception des frais spécifiés.
• Renouvellement automatique : Les abonnements Vitonella fonctionnent sur la base d'un renouvellement automatique, sauf indication contraire de l'utilisateur et sauf indication contraire dans les conditions du plan d'abonnement concerné. Cela signifie que lorsque la période d'abonnement de l'utilisateur (par exemple, une période d'un mois ou d'un an) se termine, l'abonnement est automatiquement renouvelé pour la même période, et les frais d'abonnement valables à la date de renouvellement sont facturés sur le mode de paiement enregistré de l'utilisateur. Si l'utilisateur ne souhaite pas renouveler, il doit annuler son abonnement avant la fin de la période d'abonnement (par exemple, avant la prochaine date de facturation). Sinon, l'abonnement sera automatiquement prolongé et les frais seront facturés. Vitonella peut envoyer une notification de rappel ou un e-mail à l'utilisateur avant la date de renouvellement automatique, mais ce n'est pas une obligation ; la responsabilité principale incombe à l'utilisateur.
• Annulation de l'abonnement : L'Utilisateur peut résilier (annuler) son abonnement à tout moment. Le processus d'annulation peut être effectué via la section des paramètres du compte/gestion de l'abonnement sur la plateforme ou en contactant le service client de Vitonella. Lorsqu'un abonnement est annulé, l'accès de l'utilisateur au service se poursuit jusqu'à la fin de la période d'abonnement en cours ; cependant, aucune facturation ne sera effectuée pour la période suivante, et l'abonnement ne sera pas renouvelé. Politique de remboursement : En règle générale, aucun remboursement n'est accordé pour une période d'abonnement qui a commencé et est en cours d'utilisation, mais si des exceptions telles que le droit de rétractation en vertu de la législation applicable sur la consommation s'appliquent, l'utilisateur peut exercer ses droits légaux pertinents (par exemple, le droit de rétractation dans les 14 jours pour les contrats de vente à distance si l'utilisation n'a pas commencé). Si Vitonella reçoit une demande de remboursement pour des raisons justifiées (par exemple, le service devient complètement indisponible), elle évaluera la situation et essaiera de trouver une solution en faveur de l'utilisateur.
• Changement de plan (mise à niveau/rétrogradation) : L'Utilisateur peut souhaiter modifier son plan actuel avant l'expiration de la période d'abonnement (par exemple, passer du mensuel à l'annuel ou vice versa). Dans un tel cas, un changement de plan peut être effectué si Vitonella fournit la capacité technique appropriée. Pour les mises à niveau de plan, des frais supplémentaires au pro rata (proportionnels) peuvent être demandés en calculant le temps restant, ou le nouveau plan peut être démarré immédiatement. Une rétrogradation de plan (passage à un forfait inférieur) est généralement effective à la fin de la période en cours. Les détails seront expliqués dans les instructions pertinentes sur la plateforme.
• Suspension ou résiliation de l'adhésion : Si l'Utilisateur viole les termes de l'Accord ou a des problèmes liés au paiement, Vitonella a le droit de suspendre temporairement ou de résilier complètement l'abonnement de l'utilisateur. Par exemple, si les frais ne peuvent pas être perçus sur le mode de paiement, une notification est envoyée à l'utilisateur et il lui est demandé de mettre à jour ses informations de paiement dans un court délai ; si ce n'est pas fait, l'abonnement peut être arrêté. De même, s'il est déterminé que l'utilisateur utilise la plateforme à mauvais escient (par exemple, en permettant à quelqu'un d'autre d'utiliser le compte, en abusant des systèmes), Vitonella peut résilier unilatéralement l'adhésion. Dans de tels cas de résiliation ou de suspension, l'utilisateur sera informé de l'état de la résiliation et de sa raison par des moyens de communication électroniques. Vitonella se réserve le droit de ne pas effectuer de remboursement pour la période d'abonnement restante si elle résilie le contrat pour une juste cause (l'utilisateur accepte cette condition). Vitonella ne peut être tenue responsable des résiliations non causées par sa propre faute.
• Version d'essai et promotions : Vitonella peut occasionnellement proposer des versions d'essai à durée limitée ou des abonnements promotionnels à prix réduit pour les nouveaux utilisateurs. Dans de tels cas spéciaux, les conditions applicables sont communiquées à l'utilisateur dans les supports de campagne pertinents ou lors de l'inscription. Si l'utilisateur n'annule pas son abonnement à la fin de la période d'essai, l'abonnement peut automatiquement se convertir en un plan payant (cela sera effectif après avoir obtenu le consentement de l'utilisateur). L'utilisateur accepte que les codes promotionnels ou les réductions puissent être à usage unique et ne doivent pas être utilisés de manière abusive. Ces conditions d'adhésion et d'abonnement sont établies pour que Vitonella puisse fournir un service durable. L'utilisateur comprend que le non-respect des conditions d'abonnement peut constituer une violation de l'Accord, et dans ce cas, Vitonella peut exercer ses droits légaux. Pour toute question ou problème concernant les procédures d'abonnement, l'utilisateur peut toujours contacter le service client de Vitonella.

6. Droits de propriété intellectuelle

La conception, le logiciel, les algorithmes, la base de données, les éléments d'interface, le contenu et tous les matériaux présentés sur la plateforme Vitonella (texte, graphiques, logos, icônes, visuels, recommandations et autres informations) sont protégés par la loi sur la propriété intellectuelle. Aucun contenu de la plateforme ne peut être copié, reproduit, publié, affiché sur d'autres sites, distribué ou utilisé à des fins commerciales sans autorisation explicite. Droits d'auteur et marques de commerce : Toutes les marques de commerce, brevets, dessins, habillages commerciaux et contenus protégés par le droit d'auteur au sein de la plateforme, en particulier le nom « Vitonella » et son logo, appartiennent à Vitonella ou aux titulaires de droits respectifs auprès desquels Vitonella a obtenu une licence. L'Utilisateur accepte qu'en utilisant la plateforme, il n'acquiert aucun droit de propriété intellectuelle appartenant à Vitonella. Vitonella accorde à l'utilisateur une licence personnelle, non transférable et limitée pour utiliser la plateforme ; cette licence n'implique en aucun cas que les droits de Vitonella sont transférés à l'utilisateur. Contenu fourni par l'utilisateur : Si la plateforme permet aux utilisateurs de saisir certaines données ou de télécharger du contenu à l'avenir (par exemple, des fonctionnalités comme la journalisation, les commentaires, l'envoi de commentaires), l'utilisateur garantit que ce contenu lui appartient ou qu'il a les droits de l'utiliser. Les opinions, suggestions, commentaires ou idées soumis par l'utilisateur à Vitonella sont considérés comme des informations non confidentielles, et Vitonella a le droit d'utiliser ces informations comme bon lui semble (par exemple, pour améliorer le service). Il est de l'entière responsabilité de l'utilisateur de ne pas enfreindre les droits d'auteur, les droits personnels ou d'autres droits de tiers dans ce contenu utilisateur. En cas de réclamation pour contrefaçon concernant le contenu fourni par l'utilisateur, Vitonella se réserve le droit de supprimer le contenu concerné et de prendre les mesures nécessaires. Logiciel et ingénierie inverse : L'Utilisateur s'engage à ne pas tenter d'obtenir le code source du logiciel fonctionnant en arrière-plan de la plateforme, à ne pas effectuer d'ingénierie inverse, à ne pas tenter d'exploiter les vulnérabilités de sécurité et à ne pas se livrer à des tentatives malveillantes similaires. Sinon, une responsabilité légale et pénale en découlera pour violation de contrat et violation de la législation. En résumé, tous les droits liés à la plateforme Vitonella et à son contenu sont protégés par la loi. L'Utilisateur ne peut utiliser la plateforme qu'à des fins personnelles et autorisées. Vitonella se réserve le droit de recourir à des poursuites judiciaires en cas de violation des droits de propriété intellectuelle.

7. Limitation de responsabilité

Vitonella fournit ses services et son contenu de plateforme « en l'état ». Toutes les informations et recommandations fournies concernant la plateforme sont de nature générale, et aucune garantie d'exactitude, d'adéquation à un usage particulier, de continuité ou de fonctionnement sans erreur n'est donnée. Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Vitonella limite sa responsabilité pour tout dommage direct ou indirect pouvant résulter de l'utilisation de la plateforme. Clause de non-responsabilité générale : Vitonella ne donne aucune garantie expresse ou implicite concernant l'exactitude, l'actualité, la fiabilité ou l'adéquation à un résultat particulier des informations fournies par la plateforme. Il n'est pas garanti que les recommandations de l'IA sur la plateforme répondront aux attentes de l'utilisateur, fourniront une certaine amélioration de la santé pour l'utilisateur ou seront sans erreur. L'Utilisateur reconnaît que les décisions qu'il prend et les mesures qu'il prend en utilisant la plateforme relèvent de sa propre responsabilité, et que Vitonella ne fournit que des informations supplémentaires. Aucune information ne doit être considérée comme une garantie de conseil ou de diagnostic. L'Utilisateur comprend qu'il ne prendra pas de décisions importantes concernant sa santé sur la seule base de la plateforme ; s'il le fait, les conséquences seront de sa propre responsabilité. Dommages indirects : Vitonella ne peut être tenue responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial ou punitif, tel que la perte de profit, la perte de données, l'interruption d'activité, l'atteinte à la réputation ou les réclamations de tiers, découlant de l'utilisation de la plateforme, même pour rupture de contrat, délit (y compris la négligence) ou autres raisons. Par exemple, Vitonella n'est pas responsable des dommages résultant d'un utilisateur se blessant à la suite d'une recommandation d'exercice donnée sur la plateforme, subissant une réaction allergique inattendue à la suite d'une recommandation de régime alimentaire, ou de la suppression de données due à une erreur logicielle. La responsabilité de Vitonella, sauf dans les cas où elle ne peut être légalement renoncée, peut en tout cas être limitée au montant payé par l'utilisateur pour la période d'abonnement concernée. Force majeure : Vitonella ne sera pas responsable de toute perturbation ou interruption des services de la plateforme due à des événements de force majeure indépendants de sa volonté (par exemple, catastrophes naturelles, épidémies, guerre, actes de terrorisme, incendie, grèves, pannes d'électricité/Internet, défaillances des infrastructures, décisions gouvernementales, etc.). Dans de tels cas, les obligations de Vitonella sont suspendues, et des efforts seront faits pour rétablir les services à la normale dès que possible. Services et liens de tiers : La plateforme peut contenir des liens vers des sites web ou des services de tiers, ou des intégrations de tiers (par exemple, un outil d'analyse, une source de données externe ou une passerelle de paiement) peuvent être utilisées au sein de la plateforme. Vitonella n'est pas responsable de l'exactitude, de la sécurité ou de la qualité du contenu ou des services fournis par des tiers. L'Utilisateur accepte que lorsqu'il accède à un service non-plateforme en cliquant sur un lien de tiers ou en utilisant un service intégré, il le fait à ses propres risques. Bien que Vitonella sélectionne avec soin les tiers avec lesquels elle collabore, elle n'accepte aucune responsabilité pour les dommages résultant des actions et omissions de ces parties. Maintenance et temps d'arrêt : Vitonella peut effectuer une maintenance périodique et des mises à jour pour le bon fonctionnement et la sécurité de la plateforme. En cas de maintenance planifiée, les utilisateurs seront informés à l'avance si possible, mais une notification préalable peut ne pas être possible pour les problèmes techniques urgents et imprévus. Vitonella n'est pas responsable des dommages que l'utilisateur pourrait subir en raison d'interruptions, d'erreurs ou de pertes de données pouvant survenir malgré ses efforts raisonnables. Droits légaux : Cette clause de limitation de responsabilité n'est pas destinée à restreindre les droits que les consommateurs ont en vertu des lois applicables. Certains pays ou juridictions peuvent ne pas autoriser l'exclusion de certaines garanties ou la limitation de certains dommages. Dans un tel cas, certaines des restrictions de cette clause peuvent ne pas s'appliquer à l'utilisateur. Cependant, sans préjudice des droits accordés aux consommateurs par la loi turque, toutes les réclamations et responsabilités qui pourraient être invoquées contre Vitonella seront limitées à celles spécifiées dans cet accord. En commençant à utiliser la plateforme, l'Utilisateur confirme qu'il a lu et compris ces limitations de responsabilité. La connaissance de ces limitations vise à encourager l'utilisateur à être prudent et conscient ; elle n'est en aucun cas destinée à créer une condition injuste à l'encontre de l'utilisateur, mais seulement à garantir que Vitonella ne soit pas tenue responsable au-delà des limites raisonnables.

8. Notifications et communication électronique

En devenant membre de la plateforme Vitonella et en utilisant ses services, l'Utilisateur consent à recevoir des notifications électroniques et des messages commerciaux. Conformément à la loi n° 6563 sur la réglementation du commerce électronique, les messages électroniques commerciaux peuvent être envoyés aux destinataires avec leur consentement préalable. L'Utilisateur accepte de recevoir des informations relatives au service, des annonces de nouvelles fonctionnalités, des rappels d'utilisation et des messages promotionnels/de campagne de Vitonella aux coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone portable, etc.) fournies lors de l'inscription. E-mail et SMS : Vitonella peut informer l'utilisateur par e-mail et/ou SMS sur des questions importantes telles que les procédures d'adhésion, l'état de l'abonnement, les notifications de paiement et les alertes de sécurité. Ces messages sont considérés comme faisant partie intégrante du service, et l'utilisateur accepte de recevoir ces communications critiques. De plus, des e-mails/SMS peuvent être envoyés de temps à autre sur des sujets tels que les innovations de la plateforme, des conseils de vie saine, des enquêtes de satisfaction ou des campagnes périodiques. L'utilisateur a le droit de se désabonner de ces messages promotionnels à tout moment ; il peut arrêter ces messages en cliquant sur le lien de désabonnement dans les e-mails ou en suivant la méthode spécifiée dans le SMS qu'il reçoit. Cependant, les informations critiques concernant son compte et son abonnement (telles que les problèmes de paiement, les alertes de sécurité, les notifications de changement de contrat) sont en dehors de ce champ et peuvent continuer à être envoyées si nécessaire. Notifications dans la plateforme et par navigateur : Vitonella peut afficher des notifications instantanées au sein de la plateforme pour améliorer l'expérience utilisateur (par exemple, un rappel comme « N'oubliez pas de boire de l'eau aujourd'hui »). L'utilisateur accepte de recevoir ces notifications lorsqu'il visite la plateforme. De plus, si l'utilisateur accepte de recevoir des « notifications push » via son navigateur, Vitonella peut envoyer des mises à jour importantes ou des rappels personnalisés sous forme de notifications de navigateur. Les utilisateurs qui ne souhaitent pas recevoir de notifications de navigateur peuvent annuler l'autorisation de notification pour Vitonella dans les paramètres de leur navigateur. Avis officiels : Pour les questions importantes telles que les modifications de cet Accord, les mises à jour des frais d'abonnement, la résiliation ou le transfert du service, Vitonella peut envoyer des avis officiels à l'utilisateur par e-mail, message dans la plateforme ou autres moyens de communication électronique appropriés. L'utilisateur est responsable de maintenir à jour ses coordonnées dans son compte d'adhésion et de vérifier régulièrement ces notifications. Une notification envoyée par Vitonella à l'adresse e-mail enregistrée sera réputée avoir été reçue par l'utilisateur 48 heures après son envoi. L'utilisateur accepte que s'il ne met pas à jour rapidement ses coordonnées, les avis envoyés aux anciennes informations seront considérés comme valides. Préférences de communication : L'utilisateur peut mettre à jour à tout moment ses préférences de communication partagées avec Vitonella. Par exemple, il peut souhaiter ne recevoir des notifications que par certains canaux (comme uniquement par e-mail) ou arrêter complètement les messages promotionnels. Pour obtenir de l'aide sur ce sujet, le service client de Vitonella peut être contacté. Vitonella ajustera la fréquence et le type de communication conformément aux demandes des utilisateurs et aux obligations légales. En conclusion, en commençant à utiliser la plateforme, l'Utilisateur est réputé avoir donné le consentement nécessaire pour recevoir des communications électroniques. Ce consentement est valable sauf et jusqu'à ce qu'il soit retiré par l'utilisateur et/ou que son adhésion soit résiliée. Vitonella mènera ses communications conformément à la Politique de confidentialité et à la législation pertinente, en accordant une attention particulière à la protection des données personnelles des utilisateurs.

9. Résiliation de l'Accord et suppression des données

• Résiliation par l'Utilisateur : L'Utilisateur a le droit de résilier son adhésion à Vitonella à tout moment. Les procédures d'annulation d'abonnement sont appliquées comme décrit dans la section Conditions d'adhésion et d'abonnement. Lorsque l'Utilisateur annule son abonnement, son droit de recevoir le service prend également fin à la conclusion de la période d'abonnement en cours, et l'Accord est automatiquement résilié à cette date. Si l'Utilisateur souhaite supprimer complètement son adhésion, il peut demander la suppression permanente de son compte et de ses données (à l'exclusion des données qui doivent être légalement conservées) en contactant l'unité de support de Vitonella. La demande de résiliation de l'Utilisateur sera traitée dès que possible et l'utilisateur en sera informé dès confirmation.
• Résiliation ou suspension par Vitonella : Si l'Utilisateur viole les termes de l'Accord ou la législation applicable, Vitonella peut suspendre temporairement l'accès de l'Utilisateur ou résilier entièrement son adhésion, avec ou sans préavis (en cas de violation grave). Par exemple, s'il est déterminé que l'Utilisateur utilise la plateforme à mauvais escient, qu'une activité frauduleuse est détectée, que les droits des autres utilisateurs sont violés, que de fausses informations sont saisies ou que les obligations de paiement ne sont pas respectées, Vitonella a le droit de résilier unilatéralement l'accord et de mettre fin à l'adhésion. Dans ce cas, l'Utilisateur sera informé de la résiliation et de sa raison par communication électronique. Dans les cas où Vitonella résilie le contrat pour une juste cause, elle se réserve le droit de ne pas rembourser les frais pour toute période d'abonnement restante.
• Résiliation du Service : Vitonella peut décider d'arrêter complètement les services de la plateforme pour des raisons commerciales ou techniques. Dans un tel cas, une annonce sera faite aux utilisateurs au moins 30 jours à l'avance, si possible. Cet Accord sera également automatiquement résilié à la date de l'arrêt du service. Si les utilisateurs ont des abonnements actifs, les frais de service non utilisés correspondant à leurs périodes restantes peuvent être remboursés proportionnellement, ou une option de conversion vers un autre service peut être proposée (à la discrétion de Vitonella, en fonction de la situation). En cas de transfert de la plateforme à une autre entité juridique, en plus de la résiliation complète du service, Vitonella informera également les utilisateurs et communiquera que cet Accord se poursuivra en pleine force et effet à l'égard de la partie acquéreuse.
• Renouvellement automatique : Les abonnements Vitonella fonctionnent sur la base d'un renouvellement automatique, sauf indication contraire de l'utilisateur et sauf indication contraire dans les conditions du plan d'abonnement concerné. Cela signifie que lorsque la période d'abonnement de l'utilisateur (par exemple, une période d'un mois ou d'un an) se termine, l'abonnement est automatiquement renouvelé pour la même période, et les frais d'abonnement valables à la date de renouvellement sont facturés sur le mode de paiement enregistré de l'utilisateur. Si l'utilisateur ne souhaite pas renouveler, il doit annuler son abonnement avant la fin de la période d'abonnement (par exemple, avant la prochaine date de facturation). Sinon, l'abonnement sera automatiquement prolongé et les frais seront facturés. Vitonella peut envoyer une notification de rappel ou un e-mail à l'utilisateur avant la date de renouvellement automatique, mais ce n'est pas une obligation ; la responsabilité principale incombe à l'utilisateur.
• Accord mutuel : Les parties peuvent également résilier l'Accord par consentement mutuel. Dans de tels cas exceptionnels, les conditions de résiliation et les remboursements éventuels sont appliqués comme documenté dans un protocole.
• À la résiliation de l'Accord, les droits de l'Utilisateur d'utiliser la plateforme cessent immédiatement (ou à l'heure convenue de la résiliation). Les droits et obligations des parties nés avant la résiliation (par exemple, obligation de paiement, obligation de confidentialité, limitations de responsabilité) resteront en vigueur après la résiliation si nécessaire. En particulier, les clauses sur les droits de propriété intellectuelle, la limitation de responsabilité et la résolution des litiges resteront juridiquement valables même si l'accord est résilié. L'Utilisateur est responsable de la sauvegarde de ses propres données avant que son adhésion ne soit résiliée ou qu'une décision de résiliation ne soit prise par Vitonella. Après la résiliation, Vitonella peut conserver ou anonymiser les données de l'utilisateur dans la mesure permise par les obligations légales. La réinscription sur la plateforme après la fermeture du compte est soumise à l'approbation de Vitonella (la réinscription peut ne pas être acceptée, en particulier pour les comptes résiliés pour abus).

10. Litiges et tribunal compétent

En cas de litige pouvant découler de cet Accord, il est essentiel de tenter d'abord la négociation et la conciliation entre les parties. L'Utilisateur s'engage à contacter d'abord le service client de Vitonella pour signaler le problème et chercher une solution en cas de plainte ou de litige. Vitonella évaluera les plaintes et les demandes de l'utilisateur et fera tout son possible pour trouver une solution de bonne foi. Si une solution amiable ne peut être trouvée entre les parties, les lois de la République de Turquie seront appliquées à la résolution du litige et à l'interprétation de l'Accord. Dans les cas où les parties sont légalement considérées comme des « consommateurs », les dispositions de la loi n° 6502 sur la protection du consommateur sont réservées. Si l'Utilisateur a le statut de consommateur, il sait qu'il a le droit de s'adresser aux comités d'arbitrage de la consommation ou aux tribunaux de la consommation dans le cadre de ses droits légaux. Les parties conviennent et déclarent que les tribunaux et les bureaux d'exécution du district judiciaire d'Ankara (Turquie) sont compétents pour la résolution de tout litige découlant de ou en relation avec cet Accord. (Alternativement, Vitonella peut, à sa seule discrétion, engager une action en justice ou une procédure devant les tribunaux du lieu de résidence de l'utilisateur, mais c'est un droit de Vitonella et non son obligation.) Cet accord de juridiction ne restreint pas le droit des utilisateurs consommateurs de s'adresser aux tribunaux compétents de leur lieu de résidence ; pour les utilisateurs résidant en Turquie, les réglementations légales pertinentes s'appliquent. En cas de litige, les registres : L'Utilisateur accepte que les registres officiels de Vitonella (journaux de bord conservés sous forme électronique, registres de base de données, correspondance par e-mail, informations de paiement, etc.) seront contraignants et constitueront une preuve concluante. Cet article constitue un accord de preuve au sens de l'article 193 du Code de procédure civile. En résumé, dans les litiges découlant de la relation entre Vitonella et l'utilisateur, la conciliation sera recherchée en premier lieu, et sinon, les lois turques seront appliquées, et les autorités judiciaires spécifiées seront compétentes pour la résolution des litiges.

11. Mises à jour des conditions

Vitonella peut mettre à jour ou apporter des modifications à ces Conditions d'utilisation de temps à autre. Les modifications importantes des termes de l'Accord seront notifiées aux utilisateurs par des moyens appropriés avant leur entrée en vigueur (par exemple, par notification par e-mail ou via une fenêtre contextuelle/message d'information sur la plateforme). La date d'entrée en vigueur des modifications sera indiquée sur le texte de l'accord mis à jour. Consentement de l'utilisateur : Les conditions mises à jour sont réputées avoir été acceptées par l'utilisateur si la plateforme est utilisée après la date d'entrée en vigueur spécifiée. Si l'utilisateur n'accepte pas les modifications, il a le droit de résilier son adhésion et de cesser d'utiliser la plateforme avant la date d'entrée en vigueur. Dans ce cas, les montants payés pour la période d'abonnement restante pour les périodes non utilisées peuvent être remboursés sur demande. L'utilisation continue de la plateforme par l'utilisateur sans notification implique son acceptation tacite des nouvelles conditions. Méthode de notification : Les ajustements ou améliorations mineurs (par exemple, la modification des numéros de clause, la correction de fautes de frappe) peuvent ne pas être annoncés individuellement à l'utilisateur, mais le texte actuel de l'accord sera toujours maintenu accessible sur la plateforme. Les modifications importantes (par exemple, les modifications de la politique de service, l'augmentation des frais, les nouvelles obligations de l'utilisateur) seront annoncées aux utilisateurs au moins 7 jours à l'avance. Vitonella s'efforcera de fournir une période de notification plus longue lorsque cela sera possible. Suivi des versions : La dernière date de mise à jour de cet accord sera indiquée à la fin du document. Nous recommandons aux utilisateurs de consulter la dernière version des conditions chaque fois qu'ils utilisent la plateforme. Vitonella peut archiver les versions précédentes et les mettre à la disposition des utilisateurs sur demande. Relation avec d'autres documents : Ce document de Conditions d'utilisation, ainsi que la Politique de confidentialité de Vitonella et tout autre document de conditions, constitue un tout. En cas de mise à jour, les modifications nécessaires peuvent également être apportées à d'autres documents. L'utilisateur doit garder à l'esprit que lors de chaque mise à jour, non seulement la partie changeante du document concerné, mais toutes les conditions sont évaluées ensemble. En conclusion, Vitonella peut apporter des modifications à cet accord de temps à autre pour garantir l'expérience utilisateur et la conformité légale. Les utilisateurs s'engagent à se conformer aux conditions mises à jour en continuant à utiliser la plateforme. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des incertitudes. Date d'entrée en vigueur : 01/06/2025 (Date de la dernière mise à jour)