۱. مقدمه و تعاریف

Vitonella (ویتونلا): یک پلتفرم سلامت دیجیتال مبتنی بر وب برای کاربران فردی است. این پلتفرم توصیه‌های مبتنی بر هوش مصنوعی در زمینه دارو، تغذیه و ورزش ارائه می‌دهد. این سند «شرایط استفاده» («توافق‌نامه») شرایط و قواعد استفاده از پلتفرم بین Vitonella (ویتونلا) و کاربر را تعریف می‌کند. هر کسی که به پلتفرم Vitonella (ویتونلا) دسترسی پیدا می‌کند، عضو می‌شود یا از خدمات آن استفاده می‌کند، این توافق‌نامه را خوانده، فهمیده و پذیرفته است. کاربر: شخص حقیقی که عضو پلتفرم Vitonella (ویتونلا) است یا از آن بازدید می‌کند و به‌صورت فردی از خدمات بهره‌مند می‌شود. کاربر اعلام می‌کند تمام اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام ارائه می‌کند متعلق به خودش، صحیح و به‌روز است. همچنین فرض می‌شود کاربر حداقل ۱۸ سال سن دارد و از اهلیت قانونی کامل برخوردار است (یا در صورت صغیر بودن با رضایت ولی قانونی از پلتفرم استفاده می‌کند). خدمت/پلتفرم: اشاره به توصیه‌های سلامت مبتنی بر هوش مصنوعی و محتوای دیجیتال مرتبط که Vitonella (ویتونلا) از طریق وب‌سایت خود ارائه می‌کند. پلتفرم فقط از طریق مرورگر وب در دسترس است (بدون اپلیکیشن موبایل). Vitonella (ویتونلا) خدمات خود را از طریق مدل اشتراکی ارائه و هزینه دریافت می‌کند. اشتراک: نوع عضویت پولی که کاربر برای بهره‌مندی از خدمات Vitonella (ویتونلا) انتخاب می‌کند. برنامه‌های اشتراکی ممکن است برای بازه‌های زمانی مشخص مانند ماهانه یا سالانه ارائه شوند. انواع، مدت و قیمت‌گذاری جاری اشتراک‌ها در صفحات مربوطه پلتفرم توضیح داده شده است. اصطلاحات تعریف‌شده در این بخش در سراسر توافق‌نامه معتبر هستند و با همان معنا استفاده خواهند شد. این تعاریف مبنای رابطه حقوقی بین کاربر و Vitonella (ویتونلا) را تشکیل می‌دهند.

۲. دامنه خدمات

Vitonella (ویتونلا) یک پلتفرم سلامت دیجیتال است که برای کمک به کاربران فردی در رسیدن به اهداف سلامت‌شان، توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده مبتنی بر هوش مصنوعی ارائه می‌دهد. در پلتفرم، کاربر می‌تواند به توصیه‌های مربوط به دارو (مثلاً یادآور مصرف دارو یا توصیه‌های عمومی اطلاع‌رسانی)، تغذیه (مثلاً برنامه‌های غذایی، پیگیری کالری) و ورزش (مثلاً پیشنهاد تمرین، پیگیری فعالیت) دسترسی داشته باشد. خدمات ارائه‌شده صرفاً توصیه‌های دیجیتال مبتنی بر داده‌ها و ترجیحات واردشده توسط کاربر هستند. دامنه خدمت محدود به ارائه اطلاعات و توصیه‌هاست. Vitonella (ویتونلا) خدمات مستقیم درمانی ارائه نمی‌دهد؛ به‌عنوان مثال، فعالیت‌هایی مانند ویزیت پزشک، تجویز نسخه یا فروش محصولات/داروهای فیزیکی در پلتفرم انجام نمی‌شود. پلتفرم یک خدمت حمایتی ارائه می‌دهد که جایگزین مشاوره پزشکی نیست و توصیه‌ها صرفاً جهت اطلاع هستند. کاربر می‌پذیرد که محتوای ارائه‌شده ممکن است همواره کاملاً متناسب با وضعیت فردی او نباشد. دسترسی به پلتفرم و استفاده از خدمات نیازمند اتصال اینترنت است. Vitonella (ویتونلا) می‌کوشد پلتفرم را به‌طور مستمر و بدون خطا در دسترس نگه دارد، اما کاربر می‌پذیرد که گاهی به دلیل نگهداری، به‌روزرسانی یا مشکلات زیرساخت طرف ثالث، اختلالاتی رخ دهد. Vitonella (ویتونلا) حق توسعه، تغییر یا افزودن قابلیت‌های جدید را در چارچوب خدمات خود برای خویش محفوظ می‌دارد. چنین تغییراتی از طریق اعلان به کاربر اطلاع داده می‌شود و طبق بخش «به‌روزرسانی‌ها و تغییرات» لازم‌الاجرا می‌گردد.

۳. محدودیت‌های خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی

توصیه‌های ارائه‌شده توسط Vitonella (ویتونلا) مبتنی بر هوش مصنوعی و با استفاده از فناوری‌های پیشرفته ایجاد می‌شوند. با این حال، دقت یا کامل‌بودن مطلق این توصیه‌ها تضمین نمی‌شود. سامانه‌های هوش مصنوعی هنگام تحلیل داده‌های پزشکی یا تعمیم‌های عمومی ممکن است نتایج اشتباه یا نامتناسب با وضعیت خاص کاربر تولید کنند. بنابراین هیچ توصیه‌ای در Vitonella (ویتونلا) نباید حقیقت مطلق یا تنها پاسخ درست تلقی شود. عدم ارائه مشاوره پزشکی: توصیه‌های مبتنی بر هوش مصنوعی در Vitonella (ویتونلا) جایگزین ویزیت پزشک یا مشاوره حرفه‌ای نیستند. هرچند ابزارهای هوش مصنوعی پیشرفته‌اند، اما به‌تنهایی جایگزین متخصصان سلامت نیستند. اطلاعات و توصیه‌های پلتفرم کلی هستند و برای کمک به تصمیم‌گیری آگاهانه کاربر ارائه می‌شوند. موضوعاتی مانند تشخیص، پیشنهاد درمان یک بیماری یا تعیین دوز مشخص دارو خارج از دامنه پلتفرم است. کاربر می‌پذیرد که هیچ اطلاعاتی در پلتفرم به‌منزله مشاوره پزشکی شخصی یا برای تشخیص/درمان نیست. احتمال خطا: توصیه‌های سامانه‌های مبتنی بر هوش مصنوعی همواره ممکن است به‌طور کامل با اطلاعات روز پزشکی منطبق نباشند یا وضعیت سلامت فعلی کاربر را دقیقاً بازتاب ندهند. برای نمونه، ممکن است رژیمی برای عموم مناسب پیشنهاد شود که در صورت وجود آلرژی یا بیماری مزمن برای کاربر مناسب نباشد. Vitonella (ویتونلا) به‌صورت مستمر الگوریتم‌ها را بهبود می‌دهد، اما سرویس بدون خطا را تضمین نمی‌کند. مسئولیت ارزیابی تناسب هر توصیه با وضعیت سلامت کاربر بر عهده خود اوست و در صورت تردید یا پیش از اخذ تصمیمات مهم باید با پزشک یا متخصص مربوط مشورت کند. فوریت‌ها: Vitonella (ویتونلا) نباید برای موقعیت‌های اورژانسی استفاده شود. اطلاعات پلتفرم نباید باعث تأخیر در مواجهه با شرایط فوری و تهدیدکننده حیات شود. در صورت بروز علائم جدی یا بحران پزشکی، کاربر باید بی‌درنگ با خدمات اورژانس تماس بگیرد (مانند ۱۱۲). پلتفرم مدیریت بحران یا مداخله اورژانسی ارائه نمی‌دهد. در پرتو این محدودیت‌ها، Vitonella (ویتونلا) مسئولیت خود را طبق بخش «محدودیت مسئولیت» محدود می‌کند. کاربر می‌پذیرد که نباید بدون قید و شرط به توصیه‌های پلتفرم اتکا کند و آن‌ها را صرفاً اطلاعات تکمیلی بداند.

۴. تعهدات کاربر

• صحت اطلاعات: کاربر باید هنگام ثبت‌نام و استفاده از پلتفرم، اطلاعات دقیق، کامل و به‌روز درباره خود ارائه کند. به‌ویژه داده‌های مرتبط با سلامت (قد، وزن، سن، بیماری‌های موجود، داروهای مصرفی، آلرژی‌ها و غیره) باید درست و صادقانه وارد شوند. اطلاعات نادرست می‌تواند به توصیه‌های اشتباه یا نامناسب منجر شود. کاربر متعهد است در صورت تغییر، این اطلاعات را فوراً به‌روزرسانی کند (مثلاً بروز مشکل جدید یا تغییر دارو).
• ارزیابی و به‌کارگیری مسئولانه توصیه‌ها: تصمیم برای اجرای توصیه‌های ارائه‌شده از طریق Vitonella (ویتونلا) کاملاً بر عهده خود کاربر است. کاربر باید پیش از اجرای هر توصیه، وضعیت سلامت و ریسک‌های خود را در نظر بگیرد و در صورت لزوم با متخصص سلامت مشورت کند. تمام نتایج ناشی از اقدام بر مبنای توصیه‌های پلتفرم (مثلاً تغییر رژیم غذایی، شروع برنامه ورزشی، مصرف مکمل/دارو) بر عهده کاربر است. کاربر می‌پذیرد توصیه‌ها را کورکورانه اجرا نکند و برای تصمیم‌های مهم درباره سلامت خود تأیید متخصص کسب کند.
• امنیت حساب: حساب کاربری ایجادشده برای دسترسی به پلتفرم، شخصی است. کاربر موظف است اطلاعات دسترسی (نام کاربری، رمز عبور و…) را محرمانه نگه دارد و آن را با دیگران به اشتراک نگذارد. در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز، کاربر باید فوراً Vitonella (ویتونلا) را مطلع کند. خسارات ناشی از افشای اطلاعات به‌دلیل سهل‌انگاری کاربر بر عهده خود اوست.
• استفاده قانونی: کاربر موظف است هنگام استفاده از پلتفرم مطابق با قوانین و مقررات مربوط عمل کند. مسئولیت حقوقی و کیفری تمام اقدامات انجام‌شده در پلتفرم بر عهده کاربر است. کاربر می‌پذیرد به مقررات قانون ۵۶۵۱، قانون مجازات اسلامی، قانون مدنی، قانون حمایت حقوق مؤلفان و هنرمندان، قانون حمایت از داده‌های شخصی (KVKK) و سایر قوانین مرتبط پایبند باشد و از هرگونه استفاده غیرقانونی یا ناقض حقوق دیگران خودداری کند.
• حساب واحد و استفاده شخصی: عضویت Vitonella (ویتونلا) شخصی است. کاربر تنها می‌تواند با یک حساب عضو شود و صرفاً برای مقاصد شخصی از آن استفاده کند. حقوق عضویت قابل انتقال به دیگر اشخاص یا نهادها نیست. واگذاری یا اجاره حساب نقض این توافق‌نامه است و Vitonella (ویتونلا) حق تعلیق یا خاتمه حساب را دارد.
• مشورت با متخصص: کاربر نباید از مراجعه به متخصص مناسب (پزشک، متخصص تغذیه، داروساز، فیزیوتراپیست و…) در صورت وجود سؤال یا تردید در مورد توصیه‌های پلتفرم غفلت کند. کاربران دارای مشکلات جدی، مصرف‌کنندگان داروهای منظم یا افراد تحت رژیم/برنامه تمرینی ویژه باید پیش از اجرای توصیه‌ها از پزشک خود تأیید بگیرند. استفاده از Vitonella (ویتونلا) جایگزین رابطه با ارائه‌دهنده خدمت سلامت نیست.
• اشتراک‌گذاری محتوا و ارتباطات: اگر در آینده امکان تعامل کاربر (انجمن/نظر) اضافه شود، کاربر مسئول محتوای به‌اشتراک‌گذاشته‌شده است و می‌پذیرد از انتشار محتوای نامناسب (توهین، تبلیغ، اطلاعات نادرست و …) خودداری کند. همچنین داده‌های به‌دست‌آمده از Vitonella (ویتونلا) بدون اجازه قابل کپی، استفاده تجاری یا انتقال به ثالث نیست. نقض این تعهدات تخلف محسوب می‌شود و Vitonella (ویتونلا) حق تعلیق/خاتمه عضویت یا پیگیری حقوقی را دارد.

۵. عضویت و اشتراک

• ایجاد حساب کاربری: کاربر باید اطلاعات لازم (نام، نام خانوادگی، ایمیل، سن و…) را دقیق وارد و رمز عبور تعیین کند. پس از تکمیل ثبت‌نام، ممکن است پیام تأیید به ایمیل کاربر ارسال شود. Vitonella (ویتونلا) حق درخواست اطلاعات/اسناد تکمیلی برای احراز هویت را محفوظ می‌دارد.
• طرح‌های اشتراک: Vitonella (ویتونلا) ممکن است چندین طرح اشتراک برای نیازهای مختلف (مثلاً ماهانه/سالانه) ارائه کند. دامنه، مدت و قیمت هر طرح هنگام ثبت‌نام و در بخش مربوطه پلتفرم به‌روشنی بیان می‌شود. کاربر با انتخاب طرح مناسب، اشتراک را آغاز می‌کند و در مدت طرح به امکانات مشخص‌شده دسترسی دارد. هزینه اشتراک پیشاپیش دریافت می‌شود.
• هزینه‌ها و پرداخت: هزینه اشتراک بر اساس نوع و مدت طرح متفاوت است. قیمت‌های جاری به واحد پولی مناسب (مانند TRY یا ارز نمایش‌داده‌شده در صفحه پرداخت) نشان داده می‌شود. کاربر باید روش پرداخت معتبر ارائه کند و به Vitonella (ویتونلا) اجازه برداشت هزینه بدهد. در تراکنش‌ها از روش‌های امن (SSL و درگاه‌های معتبر) استفاده می‌شود. مبلغ کل شامل مالیات پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود و برداشت بدون اطلاع کاربر انجام نمی‌گیرد.
• تمدید خودکار: اشتراک‌ها مگر خلاف آن ذکر شود، به‌صورت خودکار تمدید می‌شوند. یعنی با پایان دوره (مثلاً یک‌ماه/یک‌سال)، اشتراک برای همان مدت تمدید و هزینه طبق نرخ روز از روش پرداخت ثبت‌شده کسر می‌شود. در صورت عدم تمایل، کاربر باید پیش از پایان دوره اشتراک را لغو کند. ممکن است پیش از تمدید، اعلان یادآوری ارسال شود، اما مسئولیت اصلی با کاربر است.
• لغو اشتراک: کاربر می‌تواند هر زمان اشتراک را لغو کند. لغو از طریق تنظیمات حساب/مدیریت اشتراک یا تماس با پشتیبانی ممکن است. پس از لغو، دسترسی تا پایان دوره فعلی ادامه دارد ولی برای دوره بعدی هزینه‌ای کسر نمی‌شود. قاعدتاً وجه دوره شروع‌شده بازپرداخت نمی‌شود؛ با این حال حقوق قانونی مصرف‌کننده (مثلاً حق انصراف در ۱۴ روز برای قرارداد فروش از راه دور در صورت عدم استفاده) محفوظ است. در موارد موجه، Vitonella (ویتونلا) موضوع را بررسی و راه‌حل مناسب ارائه می‌کند.
• تغییر طرح (ارتقا/تنزل): کاربر ممکن است بخواهد پیش از پایان دوره، طرح را تغییر دهد (مثلاً از ماهانه به سالانه). در صورت امکان فنی، تغییر انجام می‌شود. برای ارتقا ممکن است هزینه اضافی متناسب با زمان باقی‌مانده دریافت شود یا طرح جدید فوراً آغاز گردد. تنزل معمولاً از پایان دوره جاری اعمال می‌شود.
• تعلیق یا خاتمه عضویت: در صورت نقض شرایط توافق‌نامه یا مشکلات پرداخت، Vitonella (ویتونلا) می‌تواند اشتراک کاربر را موقتاً معلق یا کاملاً خاتمه دهد. برای نمونه، در صورت عدم امکان برداشت هزینه از روش پرداخت، به کاربر اطلاع داده می‌شود تا اطلاعات را به‌روز کند؛ در غیر این صورت اشتراک متوقف می‌شود. همچنین سوءاستفاده از پلتفرم (مثلاً واگذاری حساب) می‌تواند به خاتمه یک‌جانبه بیانجامد. در خاتمه به‌علت تخلف، بازپرداخت مابقی دوره الزامی نیست.
• نسخه آزمایشی و پروموشن‌ها: گاه نسخه‌های آزمایشی محدود یا اشتراک‌های تخفیفی ارائه می‌شود. شرایط مربوط در زمان ثبت‌نام یا مواد کمپین اعلام می‌گردد. اگر کاربر تا پایان دوره آزمایشی لغو نکند، تبدیل به طرح پولی ممکن است (پس از اخذ رضایت). کدهای تخفیف معمولاً یک‌بارمصرف‌اند و نباید سوءاستفاده شوند.

۶. حقوق مالکیت فکری

طراحی، نرم‌افزار، الگوریتم‌ها، پایگاه‌داده، اجزای رابط کاربری، محتوا و تمام مواد ارائه‌شده در پلتفرم Vitonella (ویتونلا) (متن، گرافیک، لوگو، آیکون، تصاویر، توصیه‌ها و سایر اطلاعات) تحت حمایت قوانین مالکیت فکری هستند. هرگونه کپی، تکثیر، انتشار، نمایش در سایت‌های دیگر، توزیع یا استفاده تجاری بدون اجازه صریح ممنوع است. حق‌نشر و علائم تجاری: تمام علائم، پتنت‌ها، طرح‌ها، لباس تجاری و محتوای دارای حق‌نشر، به‌ویژه نام «Vitonella (ویتونلا)» و لوگوی آن، متعلق به Vitonella (ویتونلا) یا دارندگان مجوز است. استفاده از پلتفرم هیچ‌گونه حق مالکیت فکری برای کاربر ایجاد نمی‌کند. Vitonella (ویتونلا) تنها مجوزی شخصی، غیرقابل‌انتقال و محدود برای استفاده از پلتفرم اعطا می‌کند. محتوای ارائه‌شده توسط کاربر: در صورت امکان بارگذاری/ورود محتوا در آینده، کاربر تضمین می‌کند مالک یا دارای حق استفاده از آن است. ایده‌ها/بازخوردهای ارسالی محرمانه تلقی نمی‌شوند و Vitonella (ویتونلا) حق استفاده از آن‌ها را برای بهبود سرویس دارد. رعایت حقوق ثالث بر عهده کاربر است. در صورت ادعای نقض، Vitonella (ویتونلا) حق حذف محتوا و اقدام لازم را دارد. نرم‌افزار و مهندسی معکوس: کاربر متعهد است درصدد دسترسی به کد منبع، مهندسی معکوس، بهره‌برداری از آسیب‌پذیری‌ها یا تلاش‌های مشابه برنیاید؛ در غیر این صورت مسئولیت حقوقی/کیفری دارد.

۷. محدودیت مسئولیت

Vitonella (ویتونلا) خدمات و محتوای خود را «به همان شکل موجود» ارائه می‌دهد. اطلاعات و توصیه‌های ارائه‌شده عمومی‌اند و هیچ تضمینی درباره دقت، تناسب برای هدف خاص، تداوم یا بی‌نقص بودن ارائه نمی‌شود. تا حد حداکثری مجاز قانونی، Vitonella (ویتونلا) مسئولیت هرگونه خسارات مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از استفاده از پلتفرم را محدود می‌کند. سلب مسئولیت عمومی: Vitonella (ویتونلا) هیچ ضمانت صریح/ضمنی درباره دقت، به‌هنگام‌بودن، قابلیت اتکا یا حصول نتیجه خاص ارائه نمی‌دهد. تضمینی نیست که توصیه‌های هوش مصنوعی با انتظارات کاربر منطبق یا منجر به بهبود مشخص سلامت شود. تصمیم‌ها و اقدامات کاربر هنگام استفاده از پلتفرم بر عهده خود اوست. زیان‌های غیرمستقیم: Vitonella (ویتونلا) نسبت به زیان‌های غیرمستقیم، تبعی، خاص یا تنبیهی مانند از دست رفتن سود، داده، اختلال کسب‌وکار، لطمه به شهرت یا دعاوی ثالث مسئولیتی ندارد؛ خواه از قرارداد، خواه از تقصیر (از جمله بی‌احتیاطی) ناشی شود. قوه قهریه: در رخدادهای خارج از کنترل (بلایای طبیعی، اپیدمی، جنگ، تروریسم، آتش‌سوزی، اعتصاب، قطعی برق/اینترنت، خرابی زیرساخت، تصمیمات دولتی و …) Vitonella (ویتونلا) مسئولیتی ندارد. خدمات و لینک‌های ثالث: پلتفرم ممکن است شامل لینک یا ادغام با خدمات ثالث باشد؛ Vitonella (ویتونلا) نسبت به دقت، امنیت یا کیفیت آن‌ها مسئول نیست. نگهداری و ازکارافتادگی: ممکن است به‌منظور نگهداری/به‌روزرسانی وقفه‌هایی رخ دهد؛ تلاش می‌شود اطلاع‌رسانی شود، اما در موارد اضطراری ممکن نیست. حقوق قانونی: محدودیت‌های این بند حقوق قانونی مصرف‌کنندگان را محدود نمی‌کند و در حوزه‌های قضایی غیرقابل‌اسقاط، به همان میزان قابل‌اعمال خواهد بود.

۸. اعلان‌ها و ارتباطات الکترونیکی

با عضویت و استفاده از خدمات Vitonella (ویتونلا)، کاربر با دریافت اعلان‌ها و پیام‌های تجاری الکترونیکی موافقت می‌کند. مطابق قانون ۶۵۶۳، ارسال پیام‌های تجاری با اخذ رضایت قبلی ممکن است. کاربر می‌پذیرد اطلاعات مرتبط با خدمت، ویژگی‌های جدید، یادآورها و پیام‌های تبلیغاتی/کمپینی به نشانی‌های تماس ثبت‌شده ارسال شوند. ایمیل و پیامک: اعلان‌های مهم (عضویت، وضعیت اشتراک، پرداخت، هشدارهای امنیتی) از طریق ایمیل/SMS ارسال می‌شوند. کاربر می‌تواند از پیام‌های تبلیغاتی انصراف دهد، اما پیام‌های حیاتی حساب/اشتراک خارج از این قاعده هستند. اعلان‌های درون‌پلتفرمی و مرورگر: Vitonella (ویتونلا) ممکن است اعلان‌های فوری درون پلتفرم نمایش دهد یا در صورت اعطای مجوز، اعلان‌های پوش مرورگر ارسال کند. اطلاع‌رسانی رسمی: در موارد مهم (تغییر شرایط، به‌روزرسانی هزینه‌ها، خاتمه/انتقال خدمت) از طریق ایمیل/پیام درون‌پلتفرم اطلاع‌رسانی می‌شود. نگهداری اطلاعات تماس به‌روز بر عهده کاربر است؛ ایمیل ارسالی ۴۸ ساعت پس از ارسال، دریافت‌شده تلقی می‌شود.

۹. خاتمه توافق‌نامه و حذف داده‌ها

• خاتمه از سوی کاربر: کاربر حق دارد هر زمان عضویت خود را خاتمه دهد. رویه لغو در بخش «عضویت و اشتراک» توضیح داده شده است. با لغو، حق دریافت خدمت در پایان دوره جاری خاتمه می‌یابد. کاربر می‌تواند درخواست حذف دائمی حساب و داده‌ها (به‌استثنای داده‌های لازم‌الحفظ قانونی) را به پشتیبانی ارسال کند.
• خاتمه یا تعلیق از سوی Vitonella (ویتونلا): در صورت نقض شرایط یا قوانین، Vitonella (ویتونلا) می‌تواند دسترسی کاربر را موقتاً معلق یا بدون اخطار قبلی (در موارد شدید) خاتمه دهد؛ مانند سوءاستفاده از پلتفرم، فعالیت‌های متقلبانه، ورود اطلاعات نادرست یا عدم ایفای تعهدات پرداخت.
• خاتمه خدمت: Vitonella (ویتونلا) ممکن است به دلایل تجاری/فنی تصمیم به توقف کامل خدمات بگیرد؛ در این صورت در صورت امکان حداقل ۳۰ روز قبل اعلام می‌شود. در صورت وجود اشتراک فعال، بازپرداخت متناسبِ بخش استفاده‌نشده یا گزینه تبدیل به خدمت دیگر به تشخیص Vitonella (ویتونلا) ارائه می‌گردد.
• تمدید خودکار: اشتراک‌ها مگر خلاف آن ذکر شود به‌صورت خودکار تمدید می‌شوند؛ در صورت عدم تمایل، کاربر باید پیش از تاریخ صورتحساب بعدی آن را لغو کند. ممکن است یادآوری ارسال شود اما الزام ندارد.
• تراضی طرفین: طرفین می‌توانند با توافق متقابل، شرایط خاتمه و بازپرداخت احتمالی را در قالب صورتجلسه اعمال کنند.
• با خاتمه، حقوق استفاده کاربر فوراً (یا در زمان توافق‌شده) پایان می‌یابد. حقوق/تعهدات پیشین (پرداخت، محرمانگی، محدودیت مسئولیت) حسب لزوم باقی می‌ماند. کاربر مسئول پشتیبان‌گیری از داده‌های خود پیش از خاتمه است. داده‌ها ممکن است طبق قانون نگهداری یا ناشناس‌سازی شوند. عضویت مجدد منوط به تأیید Vitonella (ویتونلا) است.

۱۰. حل‌وفصل اختلاف و مرجع صالح

در هر اختلاف ناشی از این توافق‌نامه، ابتدا مذاکره و سازش مبناست. کاربر می‌پذیرد در هر شکایت ابتدا با پشتیبانی Vitonella (ویتونلا) تماس بگیرد. در صورت عدم حصول سازش، قوانین جمهوری ترکیه حاکم است. در موارد مصرف‌کننده، مقررات قانون ۶۵۰۲ محفوظ است و کاربر می‌تواند به مراجع ذی‌صلاح مصرف‌کننده مراجعه کند. طرفین موافقت دارند محاکم و دوایر اجرای حوزه قضایی آنکارا (ترکیه) صالح‌اند (بدون سلب حق مصرف‌کننده برای مراجعه به محل اقامت). سوابق رسمی Vitonella (ویتونلا) (لاگ‌ها، پایگاه‌داده، مکاتبات ایمیلی، اطلاعات پرداخت و …) دلیل قاطع تلقی می‌شوند.

۱۱. به‌روزرسانی شرایط

Vitonella (ویتونلا) ممکن است این شرایط را گهگاه به‌روزرسانی کند. تغییرات مهم پیش از اجرا از طریق روش مناسب (ایمیل/اعلان) اطلاع‌رسانی می‌شود و تاریخ اجرا در متن به‌روزشده درج خواهد شد. استفاده کاربر پس از تاریخ اجرا به‌منزله پذیرش است. در صورت عدم پذیرش، کاربر می‌تواند پیش از تاریخ اجرا عضویت را خاتمه دهد. تغییرات جزئی (مانند اصلاح نگارشی) ممکن است جداگانه اعلام نشوند؛ اما نسخه جاری همواره در دسترس خواهد بود. تاریخ اجرا: ۰۱/۰۶/۲۰۲۵ (تاریخ آخرین به‌روزرسانی)

۱. مقدمه

Vitonella (ویتونلا) پلتفرم سلامت دیجیتالی است که بر پایه داده‌های دارویی، تغذیه‌ای و ورزشی شما توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده ارائه می‌دهد. ما به حریم خصوصی و امنیت داده‌های شما بالاترین درجه اهمیت را می‌دهیم. این سیاست توضیح می‌دهد چه داده‌هایی جمع‌آوری می‌کنیم، چگونه از آن‌ها استفاده می‌کنیم و چگونه طبق مقرراتی مانند GDPR اتحادیه اروپا، قانون حفاظت از داده‌های شخصی ترکیه (KVKK) و HIPAA ایالات متحده از آن‌ها محافظت می‌کنیم. اصول این سیاست برای همه کاربران قابل اعمال است و رویه‌های ما را درباره داده‌هایی که با استفاده از پلتفرم به اشتراک می‌گذارید تشریح می‌کند.

۲. داده‌هایی که جمع‌آوری می‌کنیم

هنگام استفاده از Vitonella (ویتونلا)، برای ارائه خدمت بهتر، داده‌های مختلفی را در دسته‌های زیر جمع‌آوری می‌کنیم:

همه داده‌ها با رضایت شما و در چارچوب اطلاعیه ارائه‌شده و برای مقاصد مشخص جمع‌آوری می‌شود. در صورت جمع‌آوری انواع جدید داده برای قابلیت‌های آینده، این سیاست به‌روزرسانی و اطلاع‌رسانی خواهد شد.

• هویتی و تماس: اطلاعاتی که شما را شناسایی می‌کند مانند نام، نام خانوادگی، آدرس ایمیل و شماره تلفن.
• پروفایل و حساب: اطلاعات ثبت‌نام مانند نام کاربری، رمز عبور، ترجیحات، تنظیمات و سایر اطلاعاتی که در پروفایل به اشتراک می‌گذارید.
• سلامت و سبک زندگی: داده‌های محوری سلامت در پلتفرم؛ برای مثال داروهای مصرفی، سوابق پزشکی/تشخیص‌ها، آلرژی‌ها، اطلاعات تغذیه (کالری روزانه، محتویات وعده‌ها)، فعالیت و ورزش (تعداد گام، مدت تمرین، اندازه‌گیری‌های ضربان قلب) و داده‌های مشابه. طبق GDPR و KVKK این داده‌ها «ویژه» محسوب می‌شوند و با حساسیت پردازش می‌گردند.
• دستگاه و فنی: داده‌های فنی هنگام استفاده از وب/اپ مانند IP، نوع دستگاه، سیستم‌عامل و مرورگر، همچنین داده‌های ناوبری از طریق کوکی‌ها و گزارش‌های خطا.
• سنسورها و یکپارچه‌سازی‌ها: داده‌های دستگاه‌ها/سرویس‌هایی که ادغام می‌کنید؛ مانند شمارش گام، ضربان قلب و الگوهای خواب از اپ سلامت گوشی یا پوشیدنی‌ها (در صورت اعطای مجوز).
• منابع ثالث: در صورت اجازه شما، داده‌های سلامت یا مرتبط از سرویس‌های ثالث (مثلاً انتقال داده از یک اپ سلامت دیگر).

۳. شیوه جمع‌آوری داده

به‌روش‌های مختلفی داده‌های شما را جمع‌آوری می‌کنیم تا تجربه‌ای یکپارچه و کاربرپسند ارائه دهیم:

روش‌های جمع‌آوری ما شفاف است. هنگام جمع‌آوری داده، تا حد امکان اطلاع‌رسانی و در موارد لازم مجوز لازم درخواست می‌شود (مثلاً برای مکان).

• ورود مستقیم توسط کاربر: بخش عمده داده‌ها را شما مستقیماً وارد می‌کنید (ثبت‌نام، پروفایل، فرم‌ها، نظرسنجی‌ها، ژورنال و …).
• ادغام سنسور و دستگاه: با اجازه شما، داده‌های سنسورها (گام‌شمار، ضربان قلب، خواب) از دستگاه/اپ سلامت گوشی به‌طور خودکار جمع‌آوری می‌شود.
• رابط‌های برنامه‌نویسی (API) ثالث: در صورت درخواست شما، می‌توان داده‌ها را از اپ‌ها/سرویس‌های دیگر به Vitonella (ویتونلا) منتقل کرد؛ این کار با رضایت صریح شما و مطابق سیاست‌های حریم خصوصی آن سرویس انجام می‌شود.
• داده‌های فنی خودکار: برای کارایی و امنیت، داده‌هایی مانند کوکی‌ها، لاگ خطا، IP و اطلاعات دستگاه به‌صورت خودکار جمع‌آوری می‌شود.

۴. مقاصد پردازش داده

از داده‌ها برای اجرای خدمت و بهبود آن استفاده می‌کنیم: ارائه توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده مبتنی بر هوش مصنوعی، ارائه و بهبود خدمت، ارتباط و پشتیبانی، انجام تعهدات قانونی و مقاصد دیگری که با رضایت کاربر انجام می‌شود. Vitonella (ویتونلا) به اصل محدودیت هدف پایبند است و داده‌های مرتبط، محدود و متناسب پردازش می‌کند.

۵. مبانی حقوقی

پردازش داده‌ها بر اساس مبانی حقوقیِ مندرج در قوانین حفاظت از داده انجام می‌شود: رضایت صریح، اجرای قرارداد، منافع مشروع، الزام قانونی و مجوزهای HIPAA (حسب مورد). مبنای هر نوع پردازش ثبت و شفاف اعلام می‌شود.

۶. مدت نگهداری و امنیت داده

داده‌های شخصی شما به مدت مقرر در قوانین یا تا زمانی که برای هدف پردازش لازم باشد نگهداری می‌شود. برای امنیت، داده‌ها هنگام انتقال و ذخیره‌سازی رمزنگاری می‌شوند، کنترل دسترسی اعمال و سامانه‌ها به‌طور منظم آزمون می‌شوند. الزامات «قانون امنیت HIPAA» نیز رعایت می‌شود.

۷. اشتراک‌گذاری با اشخاص ثالث

داده‌های شما فقط با ارائه‌دهندگان خدمت (پردازش‌گران داده)، شرکای تجاری با رضایت شما و مراجع رسمی طبق الزامات قانونی به‌اشتراک گذاشته می‌شود. Vitonella (ویتونلا) هرگز داده‌های کاربران را نمی‌فروشد و بدون رضایت، اجازه استفاده بازاریابی به ثالث نمی‌دهد. در تمام موارد اصل کمینه‌سازی داده رعایت می‌شود.

۸. انتقال بین‌المللی داده

به‌عنوان خدمتی جهانی، ممکن است داده‌های شما بین کشورها منتقل شود. در این انتقال‌ها از سازوکارهای حقوقی مانند «بندهای قراردادی استاندارد» (SCCs) استفاده می‌شود تا امنیت داده مطابق مقرراتی نظیر GDPR و KVKK تضمین گردد.

۹. حقوق کاربر

تحت GDPR و KVKK، دارای حقوق دسترسی، تصحیح، حذف (حق فراموشی)، اعتراض، قابلیت انتقال داده، پس‌گرفتن رضایت و حق شکایت نزد مقامات ذی‌صلاح هستید. می‌توانید برای اعمال این حقوق با ما تماس بگیرید؛ درخواست‌ها در مهلت‌های قانونی و بدون هزینه پاسخ داده می‌شوند.

۱۰. به‌روزرسانی سیاست و تماس

این سیاست ممکن است به‌دلیل تغییرات قانونی یا خدمات ما به‌روزرسانی شود؛ تغییرات مهم اطلاع‌رسانی می‌شود. برای پرسش‌ها، با enesdeveci@vitonella.com یا بخش پشتیبانی درون‌برنامه‌ای تماس بگیرید. مسئول پردازش داده: Vitonella (ویتونلا)، ارزروم، خیابان اجی‌ابات پلاک ۱۰/۶ آنکارا/ترکیه.